Turkish Airlines heeft ruim 100 vluchten moeten annuleren vanwege technische problemen met het computersysteem!
Op woensdagavond 1 november 2023 was Turkish Airlines genoodzaakt plotseling alle vluchten te annuleren vanwege technische problemen met het IT-systeem. Bij de problemen was ook de goedkope dochteronderneming AnadoluJet betrokken. Hoewel het bedrijf aanvankelijk aankondigde dat vluchten tussen 19 en 00 uur zouden worden geannuleerd, bleek uit de realiteit op de grond dat ook op donderdag 22 november vluchten werden getroffen.
Volgens Flightradar24.com had de periode van drie uur betrekking op 92 vluchten vanaf de luchthaven van Istanbul en 14 vanaf de internationale luchthaven Sabiha Gökçen. Turkish Airlines vliegt vanaf de luchthaven van Istanbul, terwijl de hub van AnadoluJet zich op de internationale luchthaven Sabiha Gökçen bevindt.
Honderden geannuleerde en vertraagde vluchten
Hoewel de luchtvaartmaatschappij de annuleringen binnen drie uur bevestigde, geven gegevens van FlightAware aan dat meer vluchten getroffen zijn, waaronder meer dan 200 vluchten die vertragingen melden. Vanaf woensdag 22 uur meldde de luchthaven van Istanbul 25 geannuleerde vluchten en 136 vertraagde vluchten.
Turkish Airlines maakte woensdag laat bekend dat passagiers op getroffen vluchten tot en met donderdag hun reservering gratis mogen wijzigen. Bovendien worden er geen no-show-boetes in rekening gebracht aan reizigers die geen actie hebben ondernomen, zelfs niet als hun vluchttijd is verstreken. De vervoerder zei ook dat ongebruikte tickets, inclusief tickets op gedeeltelijk voltooide routes, zonder enige aftrek zullen worden terugbetaald.
We vermelden ook dat alle Europese passagiers die in deze periode door geannuleerde of vertraagde vluchten worden getroffen, hiervan kunnen profiteren compensatie voor vertraagde vluchten tot 600 euro volgens Europese normen.
In het onderhavige geval ligt het probleem uitsluitend bij de luchtvaartmaatschappij en kan er geen sprake zijn van overmacht. Rechten van vliegtuigpassagiers voorziet in een dergelijke compensatie. Tegelijkertijd hadden passagiers recht op accommodatie/maaltijden en transfer van/naar de luchthaven.
Als je verder vliegt EU-grondgebied of vanuit de EU naar andere niet-EU-bestemmingen (ongeacht of de vlucht wordt uitgevoerd door een EU- of niet-EU-bedrijf), je hebt ook recht op een financiële vergoeding tot € 600. Deze compensaties worden ingesteld op basis van afstand:
- 250 euro voor vluchten van meer dan 1500 km - regionale en binnenlandse vluchten
- 400 euro voor vluchten tussen 1500-3500 km
- 600 euro voor vluchten van meer dan 3500 km (met een minimale vertraging van 4 uur)
- 300 euro voor vluchten van meer dan 3500 km (vertraging tussen 3 en 4 uur)