Wizz Air-opties beschikbaar voor passagiers die getroffen zijn door vertraagde of geannuleerde vluchten!
Wizz Air komt met verduidelijkingen voor passagiers van wie de vlucht onlangs aanzienlijke vertragingen of annuleringen heeft opgelopen. Wizz Air streeft er voortdurend naar om de efficiëntie van de operaties te verhogen en bevestigt ook dat het er alles aan doet om verstoring van de operaties te voorkomen.
Financiële rechten
Wizz Air herinnert passagiers eraan dat, bij vertragingen dat resulteerde in een wachttijd gedurende meer dan vijf uur, hebben ze de mogelijkheid om via het callcenter een aanvraag in te dienen het verzetten van de vlucht, binnen de grenzen van de beschikbare plaatsen, te ontvangen terugbetaling van 120% van de betaalde initiële vergoeding, in de vorm van WIZZ-tegoed voor toekomstige boekingen, of om ze te zijn volledig terugbetaald van het kaartje.
Naast de door Wizz Air genoemde, herinneren we u eraan dat u ook recht hebt op financiële vergoeding tot 600 euro! Maar pas op! Zodra je de 120% cashback-optie hebt geaccepteerd, kom je niet langer in aanmerking voor compensatie.
In geval van annuleringen, passagiers hebben hetzelfde opties voor herplanning of terugbetaling, waartoe ze online toegang hebben. Passagiers die door de annuleringen zijn getroffen, kunnen hun reis voor volgende vluchten gratis opnieuw plannen, afhankelijk van beschikbare stoelen, door naar hun Wizz Air-account te gaan, volgens de instructies in de e-mailmelding. Passagiers die hulp nodig hebben bij het omboeken van hun Wizz Air-vlucht kunnen contact opnemen met – Callcenter voor speciale assistentie – en vraag om hulp tegen het normale tarief dat voor elk land wordt aangegeven.
Het recht op huisvesting
Tegelijkertijd, in overeenstemming met de Europese wetgeving en het bedrijfsbeleid, Wizz Air biedt overnachtingsmogelijkheden voor passagiers in een hotel, bij geannuleerde vluchten of omgeleid naar een andere bestemming dan de oorspronkelijke, evenals de transfer van passagiers tussen de luchthaven en het hotel. Wanneer de volgende Wizz Air-vlucht naar de oorspronkelijke bestemming wordt gemaakt op een latere datum, passagiers zijn verzekerd accommodatie voor de dagen voor de vlucht respectievelijk. In het geval dat de vlucht wordt omgeboekt en een nieuw ticket wordt gekocht bij een andere luchtvaartmaatschappij, krijgen passagiers één overnachting.
Aankondigen en informeren van passagiers
Passagiers die door dergelijke aanzienlijke vertragingen of annuleringen worden getroffen, worden op de hoogte gebracht van eventuele vluchtwijzigingen via mobiele applicatie, via sms en e-mail şi zij kunnen assistentie krijgen van de luchthavenafhandelaars die verantwoordelijk zijn voor die vlucht.
De asemenea, de luchtvaartmaatschappij raadt aan om tickets rechtstreeks bij Wizz Air te boeken, om tijdig alle nodige informatie te ontvangen over de mogelijke wijzigingen en welke acties ze kunnen ondernemen voor hun getroffen vluchten, maar ook om te profiteren van de snelle en non-stop zelfbedieningsoplossingen die beschikbaar zijn voor passagiers.
Verrekening van bijkomende kosten
Als de beperkte beschikbaarheid en het onvermogen van de afhandelaars om hotelkamers te vinden de accommodatie van de passagiers niet toelaat, worden ze per e-mail geïnformeerd dat ze zelf naar accommodatie-oplossingen kunnen zoeken, met de mogelijkheid om op de website een verzoek in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij de terugbetaling van het betaalde bedrag, in een redelijk bedrag, op basis van de documenten die de reservering van de hotelkamer(s) bevestigen. Ook hebben passagiers bij vertragingen van meer dan twee uur recht op vouchers voor water en eten waarvan de waarde evenredig is aan de duur van de vertraging.
De redenen die leiden tot de verstoring van het vluchtschema
In geval van verstoring van de bedrijfsvoering, de oorzaken kunnen objectief van aard zijn (weersomstandigheden, stakingen van luchthavenpersoneel of luchtverkeersleiders, vogelaanvaringen, bagageafhandelingsproblemen of gebrek aan personeel op het niveau van afhandelingsagenten, problemen in de stroom van veiligheidscontroles, enz.) of subjectief (ongeplande technische controles, operationele blokkades, enz.).
Wanneer zich een onvoorziene situatie voordoet, hetzij van subjectieve of objectieve aard, doet Wizz Air er altijd alles aan om vertragingen te beperken en de annulering van een vlucht te voorkomen. De vertraging of annulering van een vlucht is de laatste beslissing die wordt genomen nadat alle mogelijke inspanningen zijn geleverd voor de normale uitvoering van die vlucht. De prioriteit van het bedrijf is de veiligheid van haar passagiers, bemanningen en vliegtuigen.