Gezien de uitbreiding en modernisering van het dienstenaanbod aan passagiers, Boekarest Luchthavens Nationale Maatschappij introduceerde het internationale systeem "Gelukkig of niet”Het meten van de tevredenheid van passagiers over de diensten die worden aangeboden door Henri Coandă Airport.
Het eerste gebied waarop reizigers hun tevredenheid kunnen uiten, is dat van het openbaar parkeren. Andere gebieden die dit jaar in de gaten moeten worden gehouden, zijn schoonmaak, inchecken, detailhandel, beveiliging, enz.
Het systeem "Gelukkig of niet"Toegepast op Henri Coandă Bucharest International Airport omvat een aantal van 8 apparaten, die een vraag weergeven die passagiers kunnen beantwoorden door op een van de vier pictogramknoppen te drukken (weergegeven van" zeer tevreden "tot" zeer ongelukkig ").
Dit systeem zal ook in realtime de tevredenheid van passagiers monitoren met zowel de kwaliteit van de diensten op de luchthaven als de medewerkers die deze diensten verlenen.
Het "Happy or Not"-systeem is ook te vinden op andere Europese luchthavens, waaronder: Heathrow - Londen, Lutton - Londen, Newcastle, Lyon, Tallinn.