De afgelopen jaren hebben we steeds vaker last van vluchtverstoringen, vooral in het zomerseizoen, wanneer luchthavens overvol raken. Na de pandemie begon de commerciële luchtvaart zich te herstellen, maar het tekort aan personeel op luchthavens en luchtvaartmaatschappijen leidde tot de annulering of vertraging van duizenden vluchten. Zelfs 2024 zal niet zonder dergelijke ongemakken zijn.
Miljoenen passagiers werden getroffen door deze verstoringen van de vluchtschema's, maar te weinig van hen maakten aanspraak op hun rechten. En op de redactie hebben we veel meldingen/vragen ontvangen van passagiers die getroffen zijn door geannuleerde of vertraagde vluchten, de meeste over wat ze moeten doen en wat beter is om te kiezen: "Restitutie of compensatie in geval van vertraagde/geannuleerde vluchten? ".
Volgens EC 261 hebben vliegtuigpassagiers verschillende rechten in geval van geannuleerde of vertraagde vluchten. Als u vluchten tussen bestemmingen in de Europese Unie of naar bestemmingen in de EU heeft geannuleerd of vertraagd, weet dan dat u daar recht op heeft compensatie voor geannuleerde vlucht of vertraagd, maar ook bij het terugbetalen van geld op vliegtickets, in bepaalde situaties.
U heeft recht op restitutie als
- de vlucht heeft meer dan 5 uur vertraging en u wilt niet meer met die vlucht reizen;
- als de vlucht minder dan 14 dagen vóór de oorspronkelijke datum is geannuleerd en de aangeboden alternatieve vlucht niet voldoet aan uw oorspronkelijke reisbehoeften;
- u bent de toegang tot het vliegtuig geweigerd en u wilt de alternatieve vlucht niet nemen.
Ongeacht de terugbetaling heeft u recht op een schadevergoeding als:
- De vlucht had ruim drie uur vertraging.
- De vlucht werd minder dan 14 dagen vóór de oorspronkelijke datum geannuleerd.
- U werd de toegang geweigerd vanwege overboeking.
- De vlucht zou vertrekken uit de EU of werd uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij en zou in de EU aankomen.
- De reden voor de vluchtverstoring lag onder controle van de luchtvaartmaatschappij.
In het geval van geannuleerde vluchten betekent terugbetaling het terugbetalen van het geld dat overeenkomt met de prijs die voor het vliegticket is betaald. Restituties zijn slechts een van de beschikbare opties als de vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek is geannuleerd. In overeenstemming met EC 261, hebben alle geannuleerde vluchten recht op een van de volgende faciliteiten:
- Volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het ticket, indien nodig met een retourvlucht naar het oorspronkelijke vertrekpunt.
- Alternatief vervoer zo snel mogelijk naar de eindbestemming.
- Een nieuw ticket naar uw eindbestemming op een latere datum naar keuze.
Als u voor terugbetaling kiest, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om u het geld binnen 7 dagen toe te sturen. Terugbetaling kan contant, per elektronische bankoverschrijving, per postwissel of per bankcheque gebeuren. Luchtvaartmaatschappijen mogen deze restituties ook aanbieden in de vorm van vouchers of andere diensten, maar alleen met schriftelijke toestemming van de passagier.
Passagiers kunnen zowel restitutie van hun vliegticket als annuleringscompensatie ontvangen, op voorwaarde dat de vlucht voor compensatie in aanmerking komt.
Hoogte van de compensatie in geval van geannuleerde of vertraagde vluchten
De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de duur van de vlucht en het tijdstip waarop de alternatieve vlucht zou zijn aangekomen ten opzichte van de oorspronkelijke vlucht:
| Afstand | Minder dan 2 uur | 2 - 3 uur | 3 - 4 uur | Ruim 4 uur | Het is helemaal niet aangekomen |
|---|---|---|---|---|---|
| Alle vluchten onder de 1.500 km | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Binnenlandse EU-vluchten van meer dan 1.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Externe EU-vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Externe EU-vluchten van meer dan 3.500 km | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
Concluderend heeft u recht op restitutie en compensatie voor geannuleerde of vertraagde vluchten, op voorwaarde dat u zich in een van de scenario's bevindt die voor deze opties in aanmerking komen.