Mobiele apps zijn de persoonlijke reis- en assistentieassistent geworden voor zakenmensen en toeristen, die hen helpen bij het zoeken en kopen van vliegtickets of accommodatietickets, autoverhuur of het ontdekken van vrijetijdsactiviteiten op hun bestemming.
• 61% van de reizigers gebruikt een mobiele app "bijna altijd" of "soms"
vluchten boeken
• 91% van de zakenreizigers zoekt een vlucht via een app, terwijl slechts 68% van de toeristen een vluchtzoek-app gebruikt
• 81% van de zakenreizigers gebruikt spraakondersteuning tijdens een reis, vergeleken met 34% voor vakantiegangers
• De meest gebruikte mobiele applicaties zijn in de eerste plaats die van de luchtvaartmaatschappijen, gevolgd door die van de hotels, die welke aanbiedingen vergelijken, van de reisbureaus, van de boekingssites voor accommodatie en die voor het opstellen van de reisroute.
Onderzoek naar Travelport 2019
Uit het eind 2018 uitgevoerde Travelport-onderzoek onder ruim 1.100 toeristen en 100 toerismespecialisten blijkt dat mobiele applicaties steeds vaker en betrouwbaarder worden ingezet bij het plannen van een reis.
Uit het onderzoek blijkt dat naast de gebruikelijke activiteiten waarvoor ze worden gebruikt, het boeken van vluchten en accommodatie, reizigers er de voorkeur aan geven voor notificaties, het inchecken van vluchten en hotels, het genereren van instapkaarten en het controleren van de vluchtstatus.
77% van de zakenreizigers gebruikt een mobiele telefoon om een hotelkamer te boeken
77% van de zakenreizigers en 53% van de vakantiegangers gebruikte een mobiel apparaat om een hotelkamer te boeken. 57% van de toeristen vindt het belangrijk dat een mobiele applicatie hen de mogelijkheid biedt om diensten af te nemen die verband houden met de activiteit van vlucht of accommodatie.
66% van de zakenreizigers en 48% van de vrijetijdsreizigers vindt het belangrijk dat een mobiele applicatie de mogelijkheid heeft om live te chatten.
81% van de zakenreizigers gebruikte stemassistentie tijdens een reis, terwijl meer dan de helft van degenen die voor hun plezier reizen niet op de hoogte zijn van deze optie.
56% van de toeristen wacht op informatie over mogelijke moeilijkheden
56% van de toeristen verwacht voor het inchecken informatie te krijgen over eventuele moeilijkheden die zich tijdens een reis kunnen voordoen, via "push"-meldingen. En 52% verwacht deze meldingen op de dag van de reis te ontvangen.
Er is zelfs een stijging van 10% bij degenen die hun "push"-meldingen in mobiele reisapplicaties hebben geactiveerd.
De belangrijkste van dergelijke meldingen zijn reisstatusmeldingen, wijzigingen in vliegtickets en boekingsinformatie. Uit het onderzoek bleek dat toeristen commerciële aanbiedingen liever per e-mail ontvangen, niet per e-mail.
De belangrijkste redenen waarom toeristen ervoor kiezen om een reis-app te downloaden, zijn een goede beoordeling die wordt weergegeven in app-winkels en de aanbevelingen van een vriend of familielid.
66% van degenen die reis-apps gebruiken, heeft deze nooit verwijderd
66% van degenen die reis-apps gebruiken, hebben ze nooit verwijderd, en degenen die dat wel deden, deden dit omdat ze niet genoeg ruimte op hun telefoon hadden of omdat de applicaties moeilijk te gebruiken waren.
Voor 65% van de reizigers die een ongelukkige ervaring met een app hebben gehad, is het zeer onwaarschijnlijk dat ze de diensten van het bedrijf zullen gebruiken.
"De applicaties vereenvoudigen het leven van toeristen, waardoor ze zich geen vreemden voelen als ze hun bestemming bereiken. Tegelijkertijd zijn ze een hulpmiddel waarmee bedrijven gepersonaliseerde diensten aan hun klanten kunnen bieden en zo hun reputatie en omzet kunnen vergroten. Ter ondersteuning heeft Travelport meer dan 100 mobiele apps ontwikkeld die op nummer 1 staan van de meest gedownloade reis-apps in de App Store en Google Play, met een gemiddelde beoordeling van 4,5 op 5. 34 daarvan zijn bekroond in de afgelopen vijf jaar”, zegt Alina Ostahi, Country Manager Travelport Romania.
Een soortgelijk onderzoek, uitgevoerd voor 2018, toont aan dat slechts 8% van de ondervraagde bedrijven van mening was dat een ontwikkelingsstrategie voor mobiele applicaties belangrijk is voor hun toekomstige succes.
Hoewel de huidige studie aantoont dat een dergelijke strategie wordt beschouwd als de sleutel tot de ontwikkeling van alle bedrijven. 38% van de luchtvaartmaatschappijen en 72% van de reisorganisaties is zich ervan bewust dat ze niet genoeg investeren in de diensten die via mobiele apparaten worden aangeboden.
83% van de luchtvaartmaatschappijen en 77% van de andere toeristische bedrijven hebben aangegeven meer te willen investeren in mobiele applicaties
Misschien is dat de reden waarom 83% van de luchtvaartmaatschappijen en 77% van de andere toeristische bedrijven hun intentie hebben uitgesproken om meer te investeren in mobiele applicaties. De doelstellingen zijn om de interesse in het merk en hun producten te vergroten, de verkoop te verhogen, de naamsbekendheid en loyaliteit te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken.
"De afhankelijkheid van smartphones heeft geleid tot de noodzaak om nieuwe communicatiekanalen te creëren tussen toeristen en bedrijven in alle sectoren van de toeristenindustrie. Uit onze onderzoeken blijkt echter dat het voor aanbieders van toeristische diensten niet langer voldoende is om gebruikers alleen maar een applicatie te laten downloaden, maar deze ook voortdurend te verbeteren, zodat diensten overal beschikbaar zijn, waar de reiziger ook is”, zegt Alina Ostahi, Country Manager Travelport Romania. .