Vola.ro, het grootste online reisbureau in Roemenië, kondigt de trends in Roemeens reizen in 2019 aan.
Het onderzoek werd gedaan door de cijfers voor 2018 te analyseren, vergeleken met 2017, maar ook van voorgaande jaren, zowel siteverkeer als platformgegevens te volgen, wereldwijd onderzoek van derden en geloofwaardige mediabronnen om de bevindingen algemene informatie van het bedrijf te valideren.
Reistrends 2019
1. Het jaar van mobiel verkeer: 2019 wordt het eerste jaar waarin vliegtickets voornamelijk mobiel worden geboekt
Bij het analyseren van het verkeer op de Vola.ro-website, dat in totaal met meer dan 16% toenam tot 7.8 miljoen in 2018, valt een voorkeur op voor toegang tot en boeking via mobiele apparaten.
Zo was in 2018 het jaarlijkse gemiddelde verkeerspercentage op een mobiel toestel 71,71%, 10 procentpunten hoger dan in 2017. Het verschil wordt gegeven door de daling van het desktopverkeer (-13%) en dat op de tablet (-23 %). Deze trend zal zich in 2019 voortzetten en naar schatting zal deze tegen het einde van het jaar 80% bereiken.
Elke 2 seconden een vluchtzoekopdracht
In 2018 registreerde Vola.ro elke twee seconden een zoekopdracht naar vluchten, 23% meer dan in het voorgaande jaar, eindigend met bijna 380.000 tickets die het hele jaar door werden uitgegeven.
De manier waarop Vola.ro-klanten reserveringen maakten, is drastisch veranderd: met tot 77% meer reserveringen gemaakt vanaf mobiel, terwijl de toename slechts 13% was op de desktop.
Het totale aandeel werd opgetekend op 51% desktop en 49% op mobiel, maar onder deze groeitrend zal 2019 het eerste jaar zijn waarin online boekingen voornamelijk op mobiel zullen plaatsvinden.
2. Trend stabilisatie van de prijs van vliegtickets: 158 euro de gemiddelde prijs van een vliegticket
In 2017 bedroeg de gemiddelde prijs van een vliegticket 152 euro, waarmee het de laagste waarde in de afgelopen 4 jaar bereikte, wat een gestage prijsdaling betekende.
In 2018 liep het echter op tot 158 euro en is het voor het eerst in de afgelopen jaren dat er sprake is van een stijging. Vola.ro schat dat deze trend zich in 2019 zal voortzetten.
in 2018, het goedkoopste kaartje kost 5 euro en het was een goedkoop ticket naar Brussel. Het duurste kaartje was 17.400 euro en het was een ticket met een tussenstop in Parijs, op de route Los Angeles - Boekarest en terug.
Daarentegen ging slechts 23% van de door Vola.ro uitgegeven vliegtickets vergezeld van ruimbagage, een daling van 2 procentpunten ten opzichte van 2017. De gemiddelde prijs van een ruimbagage steeg in 2018 met 3 tot 48 euro.
3. Last minute geboekte reizen: meer dan 35% van de Roemenen koopt zijn tickets een week voor vertrek
Uit de gegevens blijkt een tendens om de aankoop van vliegtickets uit te stellen. Hoewel Roemenen hun vliegtickets gemiddeld 28 dagen voor de reis kopen, geeft meer dan 35% van de Roemenen er de voorkeur aan hun vliegtickets een week voor vertrek te kopen (in vergelijking met 2017) en plant slechts 31% hun vluchten met meer dan een maand van tevoren.
88% is de doelstelling voor kaartbetalingen voor 2019
4. Kaartbetalingen nemen nog meer toe: 88% is de doelstelling voor kaartbetalingen voor 2019
Waren er 3 jaar geleden nog discussies over online gemaakte en offline betaalde reserveringen, in 2019 zullen kaartbetalingen volgens schattingen van Vola.ro 90% van alle transacties benaderen.
Bijna 86% van de passagiers betaalde hun vliegtickets in 2018 met de kaart, vergeleken met slechts 79% in 2017. Vola.ro schat dat het aandeel van kaartbetalingen tegen het einde van het jaar meer dan 88% zal bedragen.
5. Verhoogt de behoefte aan direct contact met het reisbureau. 320.000 telefoontjes en 7000 online Facebook-gesprekken opgenomen door Vola.ro in 2018
Volgens een Facebook-onderzoek zou 53% van de klanten kopen bij een bedrijf waarmee ze rechtstreeks kunnen communiceren, wat wordt bevestigd door Vola.ro-gegevens, die in 2018 meer dan 320.000 telefoontjes in het callcenter en meer dan 912.000 minuten gespreksminuten registreerden.
Zowel in Roemenië als wereldwijd hebben gebruikers een groeiende interesse getoond in het gebruik van verschillende kanalen voor directe online communicatie met reisklanten, te beginnen met Facebook Messenger- en WhatsApp-accounts, die in 2018 toenamen: 7000 online conversaties gestart op het bericht van de Vola.ro Facebook-pagina .
87% van degenen die dit platform gebruiken als aanspreekpunt voor het reisbureau verwacht binnen 24 uur een reactie en 20% wil binnen een uur in contact komen met een adviseur.
Steeds meer reisplatforms gebruiken chatbots, die gelijktijdige verzoeken van het eerste contact kunnen aannemen, waardoor directe communicatie met een consultant mogelijk wordt, afhankelijk van de verzoeken van de klant. Wereldwijd verwacht 30% van de reisklanten een livechat op de website te vinden.
Deze trend wordt bevestigd door de klanten van Vola.ro, blijkt uit gegevens van de afdeling Customer Relations die 24/7 telefonisch en online bereikbaar is.