Op 18 januari 2016 publiceerden we een minder prettig nieuwsbericht. TAP Portugal verlaat de route Boekarest - Lissabon, vanaf 27 maart 2016. Vandaag komen we met de specificaties voor de vliegtickets geldig na 28 maart 2016.
Hieronder vindt u de procedure voor assistentie en bescherming van passagiers met tickets die zijn uitgegeven voor reizen vanaf 28 maart 2016, tot nu toe goedgekeurd.
Er zijn 3 mogelijkheden voor hulp:
1. Afgifte van een document voor vervolgtransport of overbagage (EMD), waarbij de waarde van het originele ticket wordt samengevat. Dit document kan worden gebruikt voor de genoemde diensten binnen 1 jaar vanaf de datum van uitgifte.
2. Omleiding op alternatieve vluchten, geëxploiteerd door TAP of Star Alliance-partners (Lufthansa, Austrian Airlines, SAS en Brussels Airlines), naar de eindbestemming van het ticket dat op TAP is uitgegeven.
3. Terugbetaling van de ticketwaarde - het volledige bedrag wordt terugbetaald voor tickets met de reis niet begonnen en het aandeel dat overeenkomt met de ongebruikte reissegmenten wordt berekend voor tickets met de reis begonnen.
Afhankelijk van hoe u tickets koopt, moeten passagiers contact opnemen met de volgende entiteiten om de assistentieoptie te bespreken waarmee u akkoord gaat:
1. Passagiers die het ticket via een reisbureau hebben gekocht (online of offline) zal zijn vertegenwoordigers toespreken om de voorkeursmethode voor bijstand te bespreken - herroutering of terugbetaling;
2. Passagiers die het vliegticket hebben gekocht via de officiële TAP-website, neemt contact op met het TAP Contact Center via een van de onderstaande e-mailadressen en onder vermelding van de betreffende boekingscode en/of ticketnummer: [e-mail beveiligd] & [e-mail beveiligd].
Het is erg belangrijk om rekening te houden met de 2 manieren van contact, afhankelijk van de manier van aankoop van het ticket.