Sinds begin april heeft de luchtvaartmaatschappij KLM introduceerde de optie waarmee haar passagiers direct kunnen ontvangen op Facebook-berichten boekingsbevestiging, instapkaart en vluchtstatuscontrole.
Zo wordt KLM de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld die haar diensten via Facebook Messenger uitbreidt. Zo kun je makkelijker communiceren met KLM, met e-mail, sms, Facebook beschikbaar.
Passagiers met vragen kunnen rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij via Messenger. 200 agenten zijn 24 uur per dag beschikbaar, in 24 verschillende talen, waardoor het 's werelds grootste socialemediateam is.
De Messenger-service is beschikbaar voor alle KLM-klanten die tickets boeken via KLM.com. KLM heeft meer dan 15 miljoen fans op Facebook.
KLM op Facebook Messenger
- "De nieuwe Messenger-service is een perfecte aanvulling op de sociale strategie van KLM. Wij zijn van mening dat we moeten zijn waar onze klanten zijn en dat Facebook Messenger een perfecte keuze is.
- Onze klanten zullen zich meer op hun gemak voelen met de informatie die wordt verstrekt via een persoonlijker platform, zoals Facebook Messenger.
- Vorig jaar hebben we de Messenger-knop op onze Facebook-pagina geactiveerd, waarmee klanten rechtstreeks contact kunnen opnemen met KLM via privéberichten.
- Het aantal gevallen is met 40% gestegen, waaruit blijkt dat onze passagiers deze vorm van communicatie waarderen. We gaan nu een stap verder met onze klantenservice en geven hen de mogelijkheid om alle relevante vluchtdocumenten en informatie in één keer via Messenger te ontvangen.” aldus Pieter Elbers, President en CEO van KLM.
- "KLM is altijd een sterk verbonden bedrijf geweest voor haar passagiers. We worden gekenmerkt door empathie en we hechten veel waarde aan de ervaring van elke passagier.
- Daarom proberen we, zelfs via de Facebook-pagina gewijd aan Roemeense fans - KLM Roemenië, reisadvies en antwoorden te bieden op de problemen van de mensen die contact met ons opnemen ", zei Alexandru Dobrescu, General Manager van Air France-KLM Romania.