We leven in turbulente tijden in de luchtvaart en het toerisme. We hebben te maken met tientallen geannuleerde vluchten en honderden vertraagde vluchten door gebrek aan personeel, stakingen, geopolitieke problemen en oorlog, enz. We voelen nog steeds de gevolgen van de COVID-19 pandemie.
In het zomerseizoen 2022 wordt op Europees niveau ongeveer 10% van de lijnvluchten geannuleerd. Dagelijks worden tientallen vluchten van/naar Roemenië geannuleerd of vertraagd. Tienduizenden passagiers worden getroffen door deze operationele verstoringen.
In deze situatie weten passagiers niet rechten van vliegtuigpassagiers evenmin nemen ze de normale stappen om hun geld terug te krijgen en de bijbehorende financiële compensatie te claimen, maar hun hoop ligt bij ANPC.
Het is waar dat er bedrijven zijn zoals Blue Air die de bedragen die de passagiers verschuldigd zijn op de geannuleerde tickets niet hebben betaald. Ook betaalden ze in 600 geen schadevergoeding tot 2004 euro onder EU-wetgeving. Volgens een ANPC-onderzoek bleek dat Blue Air annuleerde meer dan 11200 vluchten waarvoor meer dan 180 tickets werden verkocht!
Wat doet ANPC in dit geval? Het is van plan het bedrijf een boete op te leggen van maximaal 2 miljoen euro. Oké, maar wat doet het voor passagiers? Nou, nog niets. De boete zal de situatie van duizenden passagiers niet oplossen. De schuld aan passagiers bedraagt circa EUR 10 miljoen.
We ontmoedigen mensen niet om een beroep te doen op de ANPC en andere bevoegde controle-instanties. Maar we moedigen ze aan om de andere kant op te gaan om hun geld terug te krijgen.
Tegenwoordig De Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC) heeft bekend gemaakt een inhoudelijk onderzoek te zijn gestart naar luchtvaartmaatschappijen actief zijn in Roemenië, noodzakelijk als gevolg van de ontvangen kennisgevingen met betrekking tot de door hen aangeboden diensten, waaronder Wizz Air en RYANAIR. ANPC specificeert niet welke problemen zijn gemeld. Hoogstwaarschijnlijk hebben de gemelde problemen echter te maken met geannuleerde of vertraagde vluchten.
Wat gaat ANPC oplossen voor passagiers? Nou, niets is duidelijk. Hoogstwaarschijnlijk zal ANPC enkele boetes opleggen voor te late aflossing, maar dat is het dan ook. In werkelijkheid hebben passagiers veel andere hefbomen om hun schade te verhalen. ik kan vragen gerelateerde vergoeding waar in aanmerking komt, plus terugbetaling van tickets, plus andere voordelen waar ze recht op hebben bij geannuleerde of vertraagde vluchten.
ANPC zegt ook dat het terugvorderen van compensaties ofwel in der minne kan worden gedaan, bij de luchtvaartmaatschappij, of via ANPC en ECC Romania, die dit gratis doen.. Is het u gelukt om de vergoedingen via ANPC te recupereren? Waar dienen wij de claim in bij ANPC? Heeft ANPC specialisten in het veld om de geschiktheid van duizenden passagiers te verifiëren?
Gedurende 2-3 jaar deed ANPC niets in deze richting, maar werd nu plotseling "wakker". Dus ANPC doet een imago-oefening en legt wat druk op de luchtvaartmaatschappijen, maar daar blijft het bij. Passagiers zullen blijven hopen op terugvordering van geld op de klassieke routes. En uiteindelijk is dat natuurlijk. De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben de verschuldigde bedragen terugbetaald, ze hebben ook de compensaties betaald, de passagiers hoeven ze alleen via de bestaande methoden te claimen.
We zijn echter benieuwd hoe ANPC het probleem van tienduizenden passagiers gaat oplossen, buiten de opgelegde boetes!