Air Canada, de grootste luchtvaartmaatschappij van Canada, wordt gedwongen een schadevergoeding te betalen nadat de kunstmatige intelligentie-chatbot een klant verkeerde informatie heeft verstrekt en hem heeft misleid om een ticket voor de volle prijs te kopen, meldt The Guardian. euronews.ro.
Vertegenwoordigers van Air Canada werden in harde bewoordingen bekritiseerd nadat ze hadden gesuggereerd dat zij niet verantwoordelijk waren voor de fout gemaakt door de chatbot, met het argument dat de software "verantwoordelijk is voor zijn eigen daden".
Dit is de eerste rechtszaak die in Canada is aangespannen en die vragen oproept over de manier waarop bedrijven toezicht houden op de tools die ze gebruiken om met klanten te communiceren, te midden van de toenemende druk op bedrijven om hun diensten te automatiseren.
Het verhaal in het kort
In 2022 nam Jake Moffatt contact op met Air Canada om te bepalen welke documentatie vereist is om in aanmerking te komen voor een tarief in het geval van het overlijden van een dierbare en of er met terugwerkende kracht restituties kunnen worden verleend.
Moffatt, een man die in de Canadese provincie British Columbia woont, maakte een screenshot van het gesprek met de chatbot van de luchtvaartmaatschappij. Hij kreeg te horen dat hij "binnen 90 dagen na de datum waarop uw ticket werd uitgegeven" kon terugbetalen door een online formulier in te vullen.
Later boekte hij kaartjes van en naar Toronto om de begrafenis van een familielid bij te wonen. In plaats daarvan vertelde Air Canada hem, toen hij om terugbetaling vroeg, dat de sterftecijfers niet van toepassing zijn op voltooide reizen en adviseerde hem om het rouwgedeelte van de website van het bedrijf te raadplegen.
Het bedrijf geeft toe: de chatbot gaf "misleidende aanwijzingen".
Om deze reden moet Air Canada Moffatt C$650,88 (bijna R2.300) betalen, het verschil tussen wat Moffatt voor zijn vlucht heeft betaald en een gereduceerd rouwtarief – evenals C$36,14 aan conservatoire rente en vergoedingen ten bedrage van C$125.