RYANAIR heeft passagiers geblokkeerd die terugbetalingen hebben ontvangen via American Express op vluchten die zijn getroffen door COVID-19 in 2020!

0 683

Een onderzoek door MoneySavingExpert (MSE) heeft uitgewezen dat RYANAIR de toegang heeft geblokkeerd voor passagiers die gebruik hebben gemaakt van een "chargeback" -optie van American Express en erin zijn geslaagd om hun geld terug te krijgen op vluchten die zijn getroffen door COVID-19, vanaf 2020.



In deze context zegt RYANAIR dat het door deze passagiers voor de gek werd gehouden, en de antifraudeafdeling ontdekte dat verschillende passagiers misbruik maakten en hun geld terugvorderen, ook al kwamen ze niet in aanmerking.

Het verhaal is dit:

  • De passagiers kochten vliegtickets voor de zomer van 2020, maar kozen ervoor om op advies van de autoriteiten, dat destijds tegen niet-essentiële reizen was, niet naar de gekozen bestemmingen te reizen.
  • De passagiers vroegen RYANAIR om restitutie, hoewel de vluchten van het bedrijf niet werden geannuleerd. RYANAIR weigerde de betaling uit te voeren en de passagiers wendden zich tot de kaartuitgevende instantie van American Express, die het aankoopbeschermingssysteem "terugboeking" had geactiveerd. Met dit systeem kunnen kaartmaatschappijen geld terugvorderen van de bank van een handelaar als de klant de betaalde goederen of diensten niet heeft ontvangen.
  • Amex stemde ermee in om de passagiers toe te staan ​​hun geld terug te vorderen, hoewel sommige verzoeken door RYANAIR werden betwist.
  • De passagiers hebben het geld teruggekregen en andere tickets geboekt voor 2021. Ze kwamen er echter achter dat ze niet kunnen reizen totdat ze de onrechtmatig gestolen bedragen hebben terugbetaald, volgens de beslissing van het bedrijf. Ryanair vroeg om restitutie van die restituties voordat ze konden inchecken. De bedragen variëren van € 400 tot € 650.

Heeft RYANAIR het juiste gedaan?

Laten we eens kijken naar de restitutieregels van het bedrijf. Volgens MSE is het in de huidige context een "grijs gebied" als het gaat om het terugbetalen van geld aan klanten. De Competition Authority (CMA) zegt dat er geen restituties zijn gegarandeerd voor vluchten die worden uitgevoerd, zelfs als de waarschuwingen van het Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) aanwezig zijn, maar zegt dat "ze niet onmogelijk zijn".

rechts GeldbesparingExpert, Mastercard en Visa zeggen dat “hoewel de handelaar de mogelijkheid heeft om te betwisten, de beslissing van de kaartmaatschappij definitief is. Als de handelaar klanten echter extra beperkingen oplegt, valt dit buiten de aflossingsovereenkomst met de bank. Amex heeft zijn standpunt over de kwestie niet bevestigd.

Als we punctueel analyseren, heeft de situatie een precedent geschapen. RYANAIR kan u op elk moment uitsluiten als u om terugbetaling verzoekt, zelfs als u rechten heeft. Het probleem is dat elke luchtvaartmaatschappij het recht heeft om onder verschillende voorwendselen het instappen van een passagier te weigeren.

"De zorg is dat dit opnieuw zou kunnen gebeuren, dus als u een terugbetaling heeft aangevraagd bij Ryanair, denk dan twee keer na voordat u opnieuw bij dit bedrijf boekt. U heeft officiële klachtenkanalen die u kunt gebruiken om van uw "schuld" af te komen, zoals een officiële instantie voor geschillenbeslechting. Maar laat dit u er niet van weerhouden uw rechten op te eisen. Het is een heel handig schema en we kunnen ons niet herinneren ooit een incident als dit te hebben gezien.Zei Guy Anker, adjunct-hoofdredacteur van MoneySavingExpert.com.

Als u zich in dit scenario bevindt, zijn er een paar stappen die u moet volgen. Dien allereerst een klacht in bij RYANAIR. Als de beslissing van het bedrijf niet gunstig is, heeft u de mogelijkheid om de vergoeding aan het bedrijf te betalen en zo de blokkade op te heffen of kunt u in beroep gaan bij de bevoegde autoriteiten. U kunt zelfs naar de rechtbank stappen, maar niemand kan uw succes garanderen.

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.