Over het overboeken van vluchten: waarom, hoe, wanneer en welke rechten wij als passagiers hebben
Het idee van overboeking maakt ons bang. Het is gebruikelijk in accommodatie-eenheden, maar het gebeurt ook op vluchten. Oververkoop of overboeking is de verkoop van een vluchtig goed of dienst die de werkelijke capaciteit overschrijdt. Overselling is een gangbare praktijk in de reis- en accommodatiebranche. Overboeken is een LEGALE praktijk, maar onder bepaalde voorwaarden die we hieronder zullen bespreken.
Over overboeking
Het idee van overboeken is niet uitgevonden in Roemenië en het is geen gewoonte van goedkope bedrijven of binnenlandse hotels. Overboeking wordt overal toegepast. Het is geen regel en het komt niet vaak voor, maar er is ook deze situatie.
WAAROM is overboeking ontstaan? Statistieken tonen aan dat er een zeer klein percentage klanten is (3% -5%) dat niet komt opdagen op commerciële vluchten of niet komt opdagen bij de accommodatie. En luchtvaartmaatschappijen willen koste wat kost hun vliegtuigen vol hebben. Of de hoteliers willen dat alle kamers bezet zijn.
Maar laten we eens kijken HOE het eigenlijk gebeurt in de luchtvaartindustrie. Overboeking is de praktijk waarbij luchtvaartmaatschappijen meer vliegtickets verkopen dan het aantal beschikbare stoelen in het vliegtuig. Dit probeert te compenseren voor no-show situaties (wanneer een passagier, om redenen buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij, niet komt opdagen bij het instappen). Zo wordt de vacature opnieuw toegewezen aan een andere passagier, die op die vlucht geen ticket kon boeken.
Maar overboeking kan ook in andere situaties voorkomen, niet alleen door meerdere verkochte tickets. Overboeking kan optreden wanneer het vliegtuig verandert van een vliegtuig met meer stoelen naar een vliegtuig met minder stoelen. Er zijn hier bij TAROM ook een paar gevallen geweest. Het verschijnt ook wanneer 2 of meer vluchten worden samengevoegd. Er zijn ook dergelijke praktijken, wanneer de luchtvaartmaatschappij besluit bepaalde vluchten niet uit te voeren omdat er weinig passagiers zijn, maar ze allemaal op een gemeenschappelijke vlucht verzamelt en ze toevallig weglaat.
Staande passagiers
En laten we nu wat dieper ingaan op de passagierssituatie. In het geval van een overboeking van een vlucht zijn er passagiers met vooraf gekochte tickets, die alle incheckformaliteiten hebben gedaan en deze plaatsvinden. En er zijn extra passagiers, die te horen krijgen dat het boek overboekt is en dit op de instapkaart hebben vermeld (meestal "plaats bij de boarding gate").
Degenen in de eerste categorie hebben het recht om zonder problemen aan boord te gaan. Mensen betaalden het ticket, volgden de procedures, kwamen opdagen bij de juiste boarding gate, dus alles staat aan hun kant. De laatste komt aan bij de boarding gate en wacht. Pas na het instappen wordt gecontroleerd of er nog stoelen vrij zijn en pas dan is er ruimte voor wachtende passagiers.
Maar er zijn gevallen waarin passagiers die alle formaliteiten hebben vervuld, met vooraf gekochte tickets, verdwalen bij de boarding gate en te laat aankomen. Ze kunnen worden geweigerd, omdat hun stoelen al zijn toegewezen aan andere passagiers die stand-by staan.
VOORZICHTIG!!! Weigering om aan boord te gaan wordt gedaan bij de boarding gate, niet nadat u aan boord van het vliegtuig bent gegaan.
Wat gebeurt er als alle passagiers opdagen voor het instappen? De luchtvaartmaatschappij gaat ervan uit dat ze overboekt, allemaal op basis van enkele statistieken en regels. Statistieken van de Europese Unie tonen aan dat de kans voor alle passagiers om aan boord te gaan, is van 1 tot 10000. Zo nemen luchtvaartmaatschappijen maatregelen om op volle capaciteit te vliegen.
WELKE RECHTEN HEBBEN WIJ ALS PASSAGIER BIJ OVERBOEKINGEN? Als alle passagiers komen opdagen voor het instappen en overboeking is geactiveerd, heeft de luchtvaartmaatschappij het recht om extra instappen te weigeren. In de eerste fase zijn we op zoek naar vrijwilligers die vrijwillig afstand doen van de vlucht in ruil voor compensatie. En als er geen vrijwilligers zijn, worden de passagiers die stand-by staan de toegang geweigerd, maar het bedrijf is verplicht om voor hen te zorgen volgens de EU-regelgeving (we verwijzen naar de rechten van passagiers in de Europese Unie).
EU-regelgeving in geval van overboekte vluchten:
Als u op tijd komt opdagen met een geldige reservering en de benodigde reisdocumenten en de toegang wordt geweigerd vanwege overboeking of operationele redenen en u wilt niet vrijwillig uw stoel verlaten, dan heeft u de volgende rechten:
Compensatie - instapweigering wegens overboeking
| Bedrag in EUR | Afstand |
|---|---|
| 250 | Tot 1 km |
| 400 | Meer dan 1 km in de EU en alle andere vluchten tussen 500 en 1 km |
| 600 | Ruim 3 km |
Bij een instapweigering heb je altijd recht op een schadevergoeding.
Instapweigering vanwege overboeking - restitutie, omleiding, zoeken naar een alternatieve vlucht
De luchtvaartmaatschappij moet u aanbieden mogelijkheid om een van de volgende opties te kiezen::
- restitutie van de ticketprijs en, indien u een aansluitende vlucht heeft, een terugvlucht, bij de eerste gelegenheid, naar de luchthaven van vertrek
- omleiding naar de eindbestemming bij de eerste gelegenheid of
- verzending op een later door u overeengekomen tijdstip, onder vergelijkbare verzendvoorwaarden en afhankelijk van beschikbare stoelen.
Vanaf het moment dat je hebt gekozen voor een van deze opties, je hebt geen rechten meer ten opzichte van de andere twee. Echter, de luchtvaartmaatschappij kan u compensatie aanbieden afhankelijk van de vliegafstand en de vertraging ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd.
- In het geval van de luchtvaartmaatschappij voldoet niet aan haar verplichting om u de mogelijkheid te bieden om bij de eerste gelegenheid en onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden te worden omgeleid of een retourvlucht naar de plaats waar u bent vertrokken, om u de kosten van het ticket terug te betalen.
- Als de luchtvaartmaatschappij geeft je niet de kans om te kiezen tussen terugbetaling en doorsturen, maar eenzijdig besluit om je oorspronkelijke ticketprijs terug te betalen, heb je recht op terugbetaling. extra terugbetaling van het prijsverschil tussen het nieuwe en het originele ticket (onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden).
- Als de vertrekvlucht en de terugvlucht apart zijn geboekt en weer door verschillende maatschappijen worden uitgevoerd de vertrekvlucht is geannuleerd, jij hebt alleen het recht op restitutie voor de geannuleerde vlucht.
Als de twee vluchten echter door verschillende maatschappijen worden uitgevoerd maar in dezelfde reservering zijn opgenomen, heeft u de volgende rechten als de vertrekvlucht wordt geannuleerd:
- Een vergoeding
- Mogelijkheid om te kiezen tussen volledige ticketterugbetaling (retour) en vertrekvlucht
Hulp bij instapweigering wegens overboeking
Tijdens het wachten moeten de luchtvaartmaatschappijen u aanbieden gratis hulp. Als je problemen hebt met reizen, laat het dan aan je luchtvaartmaatschappij weten om te voorkomen dat je zelf oplossingen moet zoeken. Luchtvaartmaatschappijen moeten er, indien mogelijk, ook voor zorgen dat ze toegankelijke accommodatie bieden voor gehandicapten en begeleidende honden. De verleende hulp moet bestaan uit:
- versnaperingen
- voedsel
- accommodatie (als je geboekt bent voor de volgende dag)
- vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie
- 2 telefoongesprekken, telex, fax, e-mail.
Als je GEEN hulp krijgt en jezelf koopt frisdranken en eten, de luchtvaartmaatschappij zou u uw geld moeten teruggeven, zolang de door u gemaakte kosten noodzakelijk, redelijk en toereikend waren. Bewaar de bonnetjes voor verrekening. U heeft alleen recht op assistentie terwijl u wacht tot u, in vergelijkbare vervoersomstandigheden en zo snel mogelijk, wordt omgeleid naar uw eindbestemming of naar de terugvlucht naar de luchthaven van waaruit u oorspronkelijk vertrok (als u de aansluitende vlucht hebt gemist door problemen met de vorige vlucht).
In uitzonderlijke gevallen kan de luchtvaartmaatschappij kan besluiten de bijstand te beperken of helemaal niet te verlenen, als dit zou leiden tot nog langere vertragingen voor passagiers die wachten op een alternatieve vlucht of een vertraagde vlucht.
Prettige reizen zonder overboeking
IK HOOP dat het nu voor iedereen duidelijk is hoe overboeking is. Ik weet het, het is een vervelende situatie. Maar voordat je op Facebook en andere sociale kanalen gaat klagen, moet je proberen je probleem op de juiste manier en volgens je rechten op te lossen. Als u vindt dat uw rechten niet worden gerespecteerd, dient u een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij, de bevoegde autoriteiten.. VOORZICHTIG!!! We hebben rechten, maar ook plichten!
Als je vragen of opmerkingen hebt, laat dan een bericht achter en we nemen contact met je op met gedocumenteerde antwoorden!