Luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group hebben terugbetalingen uitgevoerd ter waarde van meer dan 3 miljard euro

In 2020 hebben luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group tot nu toe meer dan € 3 miljard terugbetaald aan in totaal meer dan 7 miljoen klanten (statistieken gepresenteerd op 30 september 2020).

En dit is niet alles. Er zijn momenteel verzoeken om terugbetaling voor 700.000 transacties, allemaal ter waarde van 350 miljoen EURO.

Voortdurende veranderingen in reisbeperkingen en huidige politieke beslissingen vereisen dat Lufthansa op korte termijn frequente en uitgebreide wijzigingen in zijn vluchtschema's doorbrengt. Dit leidt tot onvermijdelijke annuleringen van vluchten. De bijbehorende restitutieverzoeken worden zo snel mogelijk verwerkt, maar bereiken geen nul.

Bedrijven van de Lufthansa Groep werken continu en intensief om de verwerking van restitutieverzoeken te versnellen. Daartoe hebben zij veel verschillende maatregelen genomen. Zo is de capaciteit in klantencentra verdrievoudigd. Tal van medewerkers van andere afdelingen zijn ingeschakeld om passagiers te assisteren. Momenteel kunnen ongeveer 1.700 verzoeken per uur worden verwerkt.

Klanten kunnen hun reisplannen ook flexibel plannen. Alle vluchten van Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines en Brussels Airlines kunnen op elk gewenst moment zonder extra kosten worden omgeboekt. Dit geldt voor alle nieuwe boekingen op korte, middellange en lange afstandsroutes.