BLUE AIR verruimt de openingstijden van het callcenter, ook in het weekend

0 12.554

Per 1 juli hervat Blue Air lijnvluchten naar een aantal 29 bestemmingen. Helaas is dit de helft van het oorspronkelijk geplande aantal vanwege de verlenging van de vluchtbeperkingen - die een groot aantal ongewenste annuleringen hebben gegenereerd - van en naar het VK, België en Spanje.



Naar deze bestemming blijft Blue Air echter repatriëringsvluchten uitvoeren voor passagiers met de Roemeense nationaliteit, zoals goedgekeurd door de autoriteiten. Gedetailleerde informatie is te vinden op de officiële Blue Air-website onder "Flights on Demand" en wordt voortdurend bijgewerkt.

BLUE AIR verlengt de openingstijden van het callcenter

Ook vandaag de dag is het bedrijf bezig met het afronden van een uitgebreid proces van modernisering van de IT-infrastructuur, wat voor enkele functionaliteiten tijdelijke onderbrekingen veroorzaakt.

In deze context bereikt het volume van de oproepen in het callcenter in korte tijd een moeilijk te managen dagelijks aantal. Het aantal oproepen naar het callcenter is meer dan verviervoudigd ten opzichte van het niveau van vóór de pandemie, en ondanks het feit dat Blue Air zijn capaciteiten aanzienlijk heeft vergroot, is het aantal gewerkte uren in het callcenter en het aantal agenten dat helpt bij het oplossen van alle verzoeken heeft echter begrip en hulp nodig van zijn passagiers.

Zo komt het Blue Air-team op het verzoek van alle passagiers om, als ze de komende 3 dagen (tot 6 juli) geen vluchten hebben om met voorrang het online communicatiekanaal (op de website flyblueair.com of e-mailadres [e-mail beveiligd]) om de telefoonlijnen van het callcenter vrij te maken. Het hele team doet er alles aan om zo snel mogelijk op alle verzoeken te reageren.

Vanaf vandaag, 3 juli 2020, kunnen passagiers de status van de vlucht rechtstreeks vanaf de officiële Blue Air-website controleren door het reserveringsnummer en de naam van de persoon die de reservering heeft gemaakt in te voeren.

In het geval van op het laatste moment geannuleerde vluchten of met een korte meldingstijd vanwege vluchtbeperkingen naar bestemmingen in de gele zone, kunnen Blue Air-passagiers die de vlucht via Blue Air hebben geboekt (klantenservice of www.flyblueair.com) hebben de volgende 3 opties:

✔ Wijzig de vluchtdatum op dezelfde reisroute - Gratis omboeken

Tot 72 uur na ontvangst van het annuleringsbericht kunt u de vluchtdatum voor hetzelfde reisschema kosteloos wijzigen door naar de officiële Blue Air-pagina in het gedeelte Statusreservering te gaan.

Als u de wijziging van de vluchtdatum niet met succes kunt voltooien, neem dan contact met ons op via een e-mailadres dat aan dit evenement is gewijd: [e-mail beveiligd]. Blue Air doet er alles aan om binnen 48 uur te reageren op verzoeken die op dit kanaal worden ontvangen. In de e-mail moet u vermelden:

- Boekingscode, naam en telefoonnummer
- Datum/periode waarop u uw reis wilt verzetten

✔ Blauwe portemonnee

Als u de datum van uw vlucht niet heeft gewijzigd, wordt binnen 72 uur vanaf de datum van ontvangst van het annuleringsbericht het volledige bedrag van de reservering teruggestort op uw portemonnee Individual Electronic Blue Wallet. U wordt op verzoek onmiddellijk geïnformeerd over de toegang tot de elektronische portemonnee via de e-mail die is vermeld in de boekingsinformatie.

De bedragen in de Blue Air-portemonnee kunnen worden gebruikt voor toekomstige aankopen van Blue Air-producten in de komende 24 maanden.

✔ Cashback

Op verzoek kan het volledige betaalde bedrag contant worden teruggestort op de betaalmethode waarmee het ticket is gekocht.

Houd er rekening mee dat vanwege het grote aantal geannuleerde vluchten vanwege de beslissingen van de autoriteiten om reguliere vluchten op te schorten tijdens de noodtoestand en alert, evenals financiële beperkingen in de context van hervatting van vluchten na 3 maanden inactiviteit, contante terugbetaling kan duren meer dan 10 weken. Kies daarom, als u in de toekomst tickets wilt kopen, voor het gebruik van het teruggestorte geld in de Blue Wallet e-Wallet.

Daarnaast verzoekt Blue Air alle passagiers zich alleen op de luchthaven te blijven melden als ze een lijnvlucht hebben en geen bericht van annulering hebben ontvangen. Deze melding wordt automatisch per e-mail en per sms verzonden naar het respectievelijke e-mailadres en telefoonnummer dat in het ticketreserveringsproces is opgegeven.

Blue Air hervat vluchten naar geannuleerde bestemmingen zodra operaties zijn toegestaan. Door de onvoorspelbaarheid van de COVID-19-pandemie op Europees niveau bestaat echter nog steeds het risico op korte termijn annuleringen.

Bericht voor Passagiers die in het verleden zijn getroffen door annuleringen

Voor alle geannuleerde vluchtreserveringen is een individuele Blue Wallet portemonnee aangemaakt. Dit is een nieuwe functie waarmee u de bedragen kunt gebruiken om Blue Air-producten in de toekomst veel gemakkelijker en transparanter rechtstreeks op de Blue Air-website te kopen. U wordt geïnformeerd over de toegang tot de portemonnee via de e-mail in het boekingsformulier.

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.