ANPC is actief betrokken bij het oplossen van de situatie die is ontstaan door het Blue Air-besluit
In navolging van de situatie die ontstond als gevolg van het besluit van Blue Air om al haar vluchten op te schorten tot 12 september 2022, wat een grote impact had op Roemeense passagiers die in beweging waren en vastzaten op verschillende luchthavens, en als gevolg van de Op het verzoek van de Roemeense premier aan de Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC) om het hele proces van hun repatriëring nauwlettend te volgen, werden de eerste maatregelen genomen op het niveau van de instelling.
Zo stelde de voorzitter van ANPC, Horia Constantinescu, een van zijn persoonlijke telefoonnummers beschikbaar aan passagiers in moeilijkheden, als gevolg van de beslissing van Blue Air, 24 uur per dag, in tegenstelling tot het gebruikelijke werkschema van een ambtenaar, vanaf 24 uur, dagelijks - zodat ze hen schriftelijk, via sms of de WhatsApp-applicatie kunnen signaleren waar en in welke concrete situatie ze zich bevinden, zodat ze in de kortst mogelijke tijd geholpen kunnen worden.
ANPC stuurde ook een officieel, dringend adres naar Blue Air met het verzoek om een duidelijke situatie van geannuleerde vluchten voor de hele aangekondigde periode te presenteren, met alle nodige details om proactief te kunnen ingrijpen (routes, dienstregeling, aantal getroffen passagiers , de maatregelen die het bedrijf heeft genomen om te voldoen aan de bepalingen van Verordening (EG) nr. 261/2004, enz.)
Volgens de bepalingen van Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004, tot vaststelling van gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten en tot intrekking van Verordening (EEG) nr. 295/91 hebben passagiers in de bovenstaande situaties het recht om het volgende gratis aangeboden te krijgen:
- maaltijden en versnaperingen, recht evenredig met de wachttijd;
- hotel accomodatie:
- indien een verblijf van één of meerdere nachten gewenst is
- als een extra verblijf nodig is in vergelijking met het door de passagier geboden verblijf;
- vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie (hotel of anderen).
- passagiers hebben recht op twee gratis telefoongesprekken en gratis berichten per telex, fax of e-mail.
Passagiers van geannuleerde vluchten hebben ook recht op terugbetaling binnen 7 dagen van de volledige kosten van het ticket of een omleiding, zo snel mogelijk, naar de beoogde bestemming.
Bovendien kunnen passagiers een compensatie aanvragen die is vastgelegd in de regeling voor annulering van vluchten, berekend op basis van de afstand van de reis.