Wizz Air kondigt de lancering aan van virtuele assistent Amelia. De nieuwe virtuele assistent van WIZZ zal de standaarden in de klantervaring van het bedrijf verder verbeteren en hen in staat stellen gemakkelijk informatie over hun vluchten te verkrijgen, terwijl het reizende publiek nuttige algemene informatie verschaft.
De nieuwe ondersteuningssoftware van Wizz Air is geïnspireerd op de Amerikaanse luchtvaartpionier Amelia Earhart. Ze was de eerste vrouwelijke vlieger die alleen over de Atlantische Oceaan vloog. Door de chatbot naar een legendarische vrouw te noemen, wil de luchtvaartmaatschappij hulde brengen aan alle vrouwen in de luchtvaartindustrie en haar inzet tonen voor een meer rechtvaardige industrie in termen van gelijke kansen voor vrouwen en mannen.
De Wizz Air-chatbot is vernoemd naar Amelia Earhart
Amelia, de ondersteuningssoftware, beantwoordt graag algemene vragen over Covid-19, speciale assistentie, betalingsmethoden, inchecken, vrijwillige annulering, reizen met jonge kinderen, WIZZ-services (bijv. WIZZ Discount Club, WIZZ Flex, WIZZ Priority, Seat selectie) en vragen over enkele andere onderwerpen.
Deze nieuwe virtuele assistent is gratis voor iedereen en stelt klanten in staat om snel en gemakkelijk informatie te vinden zonder met iemand te communiceren, zonder te communiceren met agenten via e-mail of telefoon, en zonder de website van het bedrijf te bezoeken. Realtime gesprekken met agenten zijn ook gratis beschikbaar als klanten vragen hebben die Amelia's kennis te boven gaan.
De chatbot-functie is momenteel beschikbaar in het Engels voor een beperkt aantal situaties, maar wordt geleidelijk uitgerold om een toenemend aantal onderwerpen te behandelen voor steeds meer klanten. wizzair.com.
Naast de nieuw gelanceerde chatbot, zullen live chat-agenten klanten ondersteunen met antwoorden op alle vragen over vluchten en diensten van WIZZ, zolang er geen wijzigingen in reserveringen nodig zijn waarvoor betaling vereist is. Voor verzoeken waarvoor betaling vereist is, biedt Wizz Air al een aantal zelfbeheeropties rechtstreeks vanuit uw WIZZ-account, evenals callcenterondersteuning.