Vola.ro heeft een terugbetaling van meer dan 6 miljoen EURO gevraagd voor 41 klanten
Tijdens de pandemie van Covid-19, weten we maar al te goed dat de luchtvaart en het toerisme zwaar zijn getroffen door reisbeperkingen. Er waren periodes met miljoenen vluchten geannuleerd, tienduizenden vliegtuigen gestrand op de grond en tientallen miljoenen passagiers getroffen.
De toeristenindustrie is zwaar getroffen door dalende verkopen, de blokkade door de autoriteiten en het feit dat ze hun diensten aan klanten niet hebben kunnen nakomen. Maar naast deze problemen werden alle luchtvaart- en toerismebedrijven aangevallen door de woedende passagiers, en de afdelingen Klantenrelaties slaagden er niet in om duizenden verzoeken om terugbetalingen, omleidingen, herschikkingen, enz. aan te pakken.
Vola.ro heeft terugbetalingen gevraagd van meer dan 6 miljoen EURO
De realiteit is dat iedereen (passagiers, luchtvaartmaatschappijen, reisbureaus en agentschappen zoals VOLA.ro) in deze periode iets te verliezen had. Zelfs wij als publicatie werden "gebombardeerd" met duizenden berichten van verschillende mensen die getroffen waren door vluchtannuleringen, reisbeperkingen, geblokkeerd in verschillende delen van de wereld.
EEN rapport uitgegeven door Vola.ro, komen we erachter dat het bureau in de afgelopen 6 maanden verzoeken om terugbetaling heeft ingediend voor een bedrag van meer dan 6 miljoen euro. Tot nu toe is VOLA.ro erin geslaagd om voor 4,2 passagiers vluchten ter waarde van meer dan 29.000 miljoen euro te vergoeden of te verplaatsen. Nog eens 12.000 klanten ontvangen nog steeds ondersteuning VOLA.ro bij de voltooiing van het terugbetalings- of herschikkingsproces.
Meer dan 41 Vola.ro-klanten werden getroffen
Meer dan 8000 Vola.ro-klanten hadden tickets voor Blue Air-vluchten en hebben nog GEEN oplossingen van de luchtvaartmaatschappij ontvangen. Vola.ro maakt bekend dat de waarde van de terug te vorderen restituties van Blue Air meer dan 1 miljoen EURO bedraagt.
Ook uit het Vola.ro-rapport kwam ik erachter dat, op Europees niveau werden tussen 15 maart en 1 juli 2020 dagelijks tussen de 20.000 en 25.000 vluchten geannuleerd. Het vliegverkeer in Roemenië daalde tijdens de noodtoestand met 87%. Een vergelijking met dezelfde periode in 2019.
Het is niet gemakkelijk, want het is geen eenzijdige beslissing. Het hangt allemaal af van de responstijd van de luchtvaartmaatschappijen. Er moet echter worden vermeld dat Vola.ro de passagiers vergoedde, inclusief de servicekosten die in rekening werden gebracht op het moment van boeking van het vliegticket, en hen hielp bij het terugbetalingsproces.
Want ja, Vola.ro heeft een service fee, die wordt toegevoegd aan de ticketprijs. Maar zoals te zien is, is het een terechte vergoeding. Zelfs als sommige Luchtvaartmaatschappijen dringen er bij passagiers op aan om tickets rechtstreeks van hun websites te kopen, soms is het goed om je tot reisbureaus te wenden omdat je hulp, ondersteuning en zelfs begeleiding kunt krijgen bij het oplossen van dergelijke problemen.
Vola.ro verdient het om geprezen te worden voor de manier waarop het in deze voor iedereen moeilijke periode is omgegaan met de situatie. Hij bood klantenondersteuning, vergoedde zelfs de servicekosten en reageerde op honderdduizenden berichten en e-mails.
Welke ervaringen heb je met Vola.ro tijdens de pandemie met het nieuwe coronavirus?