Je moet er een hebben een vergoeding of u zich afvraagt of u in aanmerking komt voor compensatie in een reissituatie waarin uw vlucht was geannuleerd of vertraagd?
Hier zijn enkele procedures en voorschriften die u in deze situaties kunnen helpen
Of u nu een frequente passagier bent of niet, de onaangename situatie van een vluchtvertraging of zelfs een annulering maakt deel uit van de realiteit van het luchtvervoer van passagiers.
Elke dag, en vooral de laatste tijd, worden duizenden vluchten over de hele wereld geannuleerd om redenen die kunnen verschillen. Tegen de achtergrond van de huidige wereldwijde situatie worden veel mensen met een dergelijk scenario geconfronteerd, een trend die zich naar verwachting zal voortzetten, aangezien 2020 een recordjaar was voor het annuleren van vluchten tijdens de pandemie. Zelfs als u voor zaken met het vliegtuig reist of op vakantie gaat waarvoor u tickets naar de gewenste bestemming heeft gekocht, kan een geannuleerde vlucht of zelfs vertraging uw reis snel verpesten, met het risico een aansluiting te verliezen.
Dit zijn natuurlijk situaties die niemand wil, met een mogelijke psychologische impact voor de reiziger. Maar onthoud! Informatie en kalm blijven zijn de sleutel tot het oplossen en vinden van de beste oplossing voor uw specifieke reissituatie. We hopen dat deze gids u zal helpen met verduidelijkingen en wat praktische informatie.
Bovendien helpt het je om de manier waarop je naar dit soort scenario's kijkt te resetten en te benaderen, omdat ze je soms zelfs in een gunstiger positie brengen. U vindt er handige tips en antwoorden op veelgestelde vragen en informatie over het wettelijk kader voor dergelijke situaties.
Maar laten we eerst beginnen met wat algemene informatie over wat u moet weten over een geannuleerde of vertraagde vlucht.
Wat moet ik weten?
Ken uw rechten en wat de verplichtingen van de luchtvaartmaatschappij zijn
Ook als je in zo'n impasse zit, is het goed om te weten dat er oplossingen zijn zolang je elkaar kent. rechten van vliegtuigpassagiers en wat te doen bij een geannuleerde of vertraagde vlucht.
Gelukkig zijn er voorschriften die gemeenschappelijke regels hebben opgesteld die passagiers helpen om compensatie te claimen na het annuleren van een vlucht, regels die de luchtvaartmaatschappij moet volgen en die in uw voordeel zijn als vliegtuigpassagier.
Weet dat u een terugbetaling verschuldigd bent
Blijf op de hoogte en bescherm uzelf tegen de oplichting die sommige vervoerders proberen op te leggen, wat suggereert dat ze alleen een voucher kunnen aanbieden voor toekomstige reizen, maar volgens de regels van het Department of Transportation (DOT) is dit niet het geval. Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hebben aan het begin van de pandemie zelfs twee officiële waarschuwingen van de DOT ontvangen, waarin staat dat ze klanten moeten ontmoeten wanneer ze een terugbetaling moeten ontvangen in plaats van ze een voucher te geven voor een toekomstige vlucht.
Houd er rekening mee dat als een luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert, u een vergoeding krijgt.
Weet welk type vlucht je gaat nemen
Om te weten hoe te handelen in deze geannuleerde of vertraagde vluchtsituaties, is het goed om te weten wat voor soort vlucht je gaat doen.
Het enige dat u moet weten, is dat de vertrek- en terugvlucht altijd als afzonderlijke vluchten worden beschouwd, ook als ze deel uitmaken van dezelfde reservering.
In sommige gevallen is het mogelijk dat de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert niet degene is waarbij u het vliegticket heeft gekocht. In geval van problemen kan enkel de maatschappij die de vlucht uitvoert aansprakelijk worden gesteld.
Bij een geannuleerde of vertraagde vlucht heb je recht op een vergoeding op basis van de duur van de vlucht, die bepalend is voor het specifieke verschuldigde bedrag.
De verordening betreffende vluchtcompensatie en compensatie voor vliegtuigpassagiers maakt onderscheid tussen drie soorten vluchten:
1. Vluchten van minder dan 1.500 km (930 mijl);
2. Vluchten in de EU met een afstand van meer dan 1.500 km (930 mijl) of elke andere vlucht met een afstand van meer dan 1.500 km (930 mijl) maar minder dan 3.500 km (2.200 mijl);
3. Vluchten buiten de EU met een afstand van meer dan 3.500 km (2.200 mijl).
Ken de regels voor het vertragen of annuleren van een vlucht in het gebied waar u naartoe gaat vliegen (EU, VS of internationale vluchten)
Het is goed om te weten dat, hoewel er situaties zijn waardoor u in aanmerking komt voor compensatie, de specifieke regels en manieren waarop ze van toepassing zijn, kunnen verschillen afhankelijk van het grondgebied of gebied waarin u vliegt.
Meer informatie over gratis wijzigingen en restituties binnen 24 uur na boeking
Er zijn situaties waarin u uw vlucht moet wijzigen of u kunt helemaal niet reizen en u wilt uw geld terug. Luchtvaartmaatschappijen brengen doorgaans kosten in rekening als u uw vliegroute probeert te wijzigen, maar er zijn een paar uitzonderingen en manieren om deze kosten te vermijden. Voor vluchten in de VS kunt u bijvoorbeeld uw vluchtplan wijzigen of een terugbetaling ontvangen als u uw vlucht binnen 24 uur na boeking annuleert, maar alleen als de vlucht langer duurt dan 7 dagen.
Maar het is het beste om de luchtvaartmaatschappij te vragen, omdat sommigen misschien meer genereuze voorwaarden hebben voor het annuleren en hervatten van de boeking. Passagiers die veel vliegen en voldoende miles of vluchtpunten hebben, hebben vaak lagere kosten voor annuleringen en wijzigingen.
Lees meer over het flexibele ticket
Goed om te weten is dat vliegtuigpassagiers ook de mogelijkheid hebben om flexibele vliegtickets aan te schaffen, ook wel flexibele vluchten genoemd. Deze tickets laten vaak ten minste één gratis datumwijziging toe op het moment van boeking. Het is een ideale optie voor zakenreizigers of reizigers die meer vluchtflexibiliteit willen. Bij sommige terugbetaalbare vluchten krijgt u tegoed in ruil voor een toekomstige aankoop. Vergeet dus niet aan de luchtvaartmaatschappij te vragen welke opties je hebt.
Rechten van vliegtuigpassagiers
Wist u dat 84% van de vliegtuigpassagiers tijdens het vliegen hun passagiersrechten niet kent of gebruikt? De eerste stap bij het verdedigen van uw rechten is om te weten wat die rechten zijn en hier kan AirAdvisor u helpen.
Met meer dan 4 jaar ervaring kan AirAdvisor een echte steun zijn om u in de eerste plaats te helpen uw geschiktheidsstatus te bepalen en ten tweede om te kunnen profiteren van 100% risicovrije vergoeding.
Nadat u uw geschiktheidsstatus heeft gecontroleerd, moet u weten dat u mogelijk tot 700 USD / 600 EURO wordt gecompenseerd als uw vlucht de afgelopen 3 jaar is geannuleerd of zelfs is vertraagd. Door vluchtgegevens en informatie te verzenden, kan AirAdvisor direct controleren of u recht heeft op compensatie zonder dat het u iets kost.
Of het nu gaat om annuleringen van vluchten of zelfs vertragingen, u heeft mogelijk recht op compensatie en meer.
Laten we dus eens kijken wat uw rechten zijn als vliegtuigpassagier!
•• Het recht om geïnformeerd te worden over de rechten van vliegtuigpassagiers
Alle luchtvaartmaatschappijen moeten hun klanten duidelijk en volledig informeren over hun rechten als vliegtuigpassagier. Ongeacht hoe de boeking is gemaakt, de luchtvaartmaatschappij moet u bij het inchecken informeren door middel van waarschuwingen en is verplicht om passagiers actuele informatie te verstrekken op de website van het bedrijf en ook door een schriftelijke kennisgeving met vermelding van de rechten die zijn verleend in het geval waarin de vlucht is vertraagd of geannuleerd.
•• Het recht om een klacht in te dienen tegen de luchtvaartmaatschappij
Elke passagier heeft het recht om een klacht over de rechtstreekse vlucht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij die de diensten heeft geleverd.
•• Schade bestaande uit onomkeerbaar tijdverlies
Annuleringen of zelfs vluchtvertragingen zijn situaties die ons goede humeur voor de reis kunnen beïnvloeden.
Ervan uitgaande dat passagiers in de meeste gevallen ofwel hun recht op compensatie en compensatie in geval van vertraagde en/of geannuleerde vlucht/vluchten niet kennen, ofwel niet voldoende tijd hebben om de vluchtvoorwaarden volledig te documenteren. De Europese Unie heeft EG-verordening nr. 261/2004 om de rechten van de passagier te beschermen, waarbij niet alleen rekening wordt gehouden met de dekking van financieel verlies, maar ook met de schade van tijd en zelfs de impact op het psychologische niveau die stressvolle omstandigheden met zich meebrengt als gevolg van de gecreëerde situatie.
•• Het recht op bijstand van luchtvaartmaatschappijen
Indien de vlucht die u gaat nemen geannuleerd of vertraagd is, heeft u, afhankelijk van de omstandigheden, recht op assistentie (maaltijden, communicatie, overnachting indien van toepassing).
In dat geval kunt u er ook voor kiezen om uw reis voort te zetten of om de kosten van uw ticket terug te krijgen.
•• Wanneer heb ik recht op vergoeding en hoe weet ik dat?
Om in aanmerking te komen voor een vergoeding dient u aan 3 dingen te denken:
1. De vliegroute
2. Vluchtvertragingstijd
3. De annulering of vertraagde vlucht moet zijn opgetreden vanwege de luchtvaartmaatschappij
Om de duur van de vluchtvertraging te berekenen, wordt rekening gehouden met de geplande tijd om de bestemming te bereiken. Als u later dan de geplande tijd op uw eindbestemming aankomt, heeft u recht op compensatie.
Houd er echter rekening mee dat er situaties kunnen zijn waarin de luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk kan worden gesteld voor het annuleren of uitstellen van de vlucht. In deze gevallen kan de maatschappij niet verplicht worden tot schadevergoeding, aangezien deze gevallen als "buitengewone omstandigheden" worden beschouwd (eventuele technische problemen veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappijen worden niet meegerekend).
•• Wat de herstelbetaling ik kan verkrijgen?
Houd er allereerst rekening mee dat het verkrijgen van een compensatieticket niet afhankelijk is van de prijs van je vliegticket.
De vergoeding is voorzien in Verordening (EG) nr 261/2004 en wordt toegekend afhankelijk van de vliegafstand en de duur van de vertraging.
Passagiers van wie de vlucht meer dan 3 uur vertraagd is, hebben voornamelijk recht op de volgende compensatie:
- op een afstand van minder dan 1500 km: u kunt een vergoeding krijgen van € 250
- op een afstand tussen 1500 - 3500 km: u kunt een vergoeding krijgen van 400 €
- op een afstand van meer dan 3500 km: u kunt een vergoeding krijgen van 600 €
Ook is het goed om te bedenken dat u recht heeft op een vergoeding tot 50% van het aangegeven bedrag als u gebruik heeft gemaakt van een alternatieve vlucht.
•• Hoe bescherm ik mijn rechten voor een toekomstige vlucht?
Als u een toekomstige vlucht heeft gepland of geboekt en u wilt er zeker van zijn dat u geen compensatie verliest, heeft u de mogelijkheid om uw vlucht vooraf te controleren en na te gaan of u recht heeft op compensatie.
•• Welke rechten heb ik in afwachting van de mogelijkheid om uw vlucht(en) naar de luchthaven te controleren?
Op basis van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht, kunnen de volgende rechten u genieten:
• Korte afstand (tot 1500 km): vertraagd vertrek van meer dan 2 uur of geannuleerde vlucht - gratis drankjes en eten en 2 telefoontjes, e-mails of faxen
• Gemiddelde afstand (tussen 1500 en 3500 km): vertraagd vertrek van meer dan 3 uur of geannuleerde vlucht - gratis drankjes en eten en 2 telefoontjes, e-mails of faxen
• Lange reizen (meer dan 3500 km): vertraagd vertrek van meer dan 4 uur of geannuleerde vlucht - gratis drankjes en eten en 2 telefoontjes, e-mails of faxen
In sommige specifieke gevallen van vertraging en annulering van de vlucht zijn er ook andere rechten: als je meer dan 5 uur op de luchthaven hebt gewacht, heb je het recht om de vluchten te annuleren, maar als de vlucht wordt uitgesteld tot de volgende dag , moet de luchtvaartmaatschappij zorgen voor overnachting in een hotel.
•• Andere rechten op een vergoeding en compensatie voor de luchtreiziger
Het is goed om te weten dat de rechten van de vliegtuigpassagier ook compensatie omvatten en het ontvangen van compensatie die specifiek is voor een ander type situatie, zoals: verbroken verbinding, overmatige boeking, instapweigering, vertraagde bagage of zelfs stakingssituaties bij de luchtvaartmaatschappij. .
In sommige van deze gevallen kunt u direct recht krijgen op aanvullende diensten en voordelen. Maar we zullen deze in toekomstige artikelen bespreken.
Wat moet ik doen?
Als je hier bent en dit artikel leest, heb je waarschijnlijk een verstoorde reis meegemaakt. Vertraagde en geannuleerde vluchten zijn een kans als het gaat om vliegreizen. AirAdvisor kan u leren wat u vervolgens moet doen als u in dergelijke situaties terechtkomt.
Vraag een nieuwe boeking aan bij een andere luchtvaartmaatschappij of overweeg alternatieve luchthavens
Er zijn situaties waarin het beter is om de alternatieven te overwegen en de eerste mening die u wordt aangeboden niet te accepteren. U kunt dus overwegen om een reservering te maken zonder een agent of om een andere reservering van een concurrerende luchtvaartmaatschappij aan te vragen. Maar als u geen oplossingen kunt vinden en de volgende beschikbare vlucht is op een andere luchthaven in de buurt, dan is het misschien beter om deze als het best mogelijke alternatief te beschouwen.
Verzoeken om te worden beschermd met een andere back-upvlucht
Als u bang bent dat een vluchtvertraging uw verbinding kan beïnvloeden, kunt u de agent vragen u te "beschermen" met een andere vlucht als u in het beste geval denkt dat u de eerste vlucht kunt halen. Uw eerste boeking wordt niet geannuleerd, maar u kunt een back-up hebben voor het geval u die verbinding verliest.
Accepteer geen vluchtwijziging tenzij u er absoluut zeker van bent dat u de oorspronkelijke aansluiting niet zult halen.
Koop een vluchtverzekering voordat u op reis gaat
Een vluchtverzekering is een bescherming die u moet aanschaffen voordat u op reis gaat, hoewel veel reisverzekeringen dekking bieden voor hotelkamers, maaltijden of andere kosten die verband houden met vluchtverstoringen.
Sommige van deze verzekeringsplannen dekken ook verloren of vertraagde bagage en omvatten zowel een XNUMX-uurs hotline als conciërgediensten om te helpen bij reserveringen.
Het hebben van een jaarlijkse reisverzekering kan een elegante of zelfs dure onderneming lijken. Het is zelfs de beste en meest betaalbare reisinvestering die u kunt doen.
Nog een paar tips binnen handbereik!
Boek uw vlucht 's ochtends of kies voor een rechtstreekse vlucht zonder tussenstops. Het is bekend dat vroege ochtendvluchten onderhevig zijn aan aanzienlijk minder vertragingen en annuleringen dan andere vluchten op andere tijden.
We raden u ook aan om de weerberichten te controleren voordat u uw vlucht boekt. Veel annuleringen en vertragingen van vluchten zijn te wijten aan ongunstige weersomstandigheden. Luchtvaartmaatschappijen plaatsen vaak een reiswaarschuwing, met de mogelijkheid om je vlucht kosteloos te wijzigen naar een andere dag. Deze waarschuwingen kunnen ook worden verzonden per e-mail, sms of naar de luchtvaartmaatschappij waarmee u hebt geboekt.