In de afgelopen jaren heeft RYANAIR een aantal "gevechten" gevoerd met allerlei aggregatorsites die vliegtickets verkopen namens luchtvaartmaatschappijen. Was het eDreams-schandaal, nu is het een nieuw schandaal, maar deze keer met KIWI.com.
Op 18 augustus kondigde RYANAIR aan dat het de instapvergunningen van KIWI.com weigerde. Volgens het persbericht heeft Ryanair vandaag (18 augustus) een waarschuwing afgegeven aan klanten met betrekking tot de valse instapvergunningen die zijn afgegeven door Kiwi.com voor Ryanair-vluchten.
RYANAIR heeft KIWI.com niet gemachtigd om vliegtickets te verkopen
In overeenstemming met EU-verordening 2015/1998 is het voor passagiers verplicht om het incheckproces rechtstreeks op de Ryanair-website te voltooien om ervoor te zorgen dat ze tijdens het reizen op de hoogte zijn van alle noodzakelijke veiligheids- en regelgevende protocollen.
Kiwi.com omzeilt deze essentiële luchtvaartvoorschriften door zijn eigen instapkaarten uit te geven die NIET langer geldig zijn op RYANAIR-vluchten. Vanaf vandaag (18 augustus) zal Ryanair passagiers met een instapkaart uitgegeven door Kiwi.com het instappen weigeren omdat ze zich niet hebben gehouden aan de veiligheids- en beveiligingsprotocollen van Ryanair.
Klanten kunnen de officiële instapkaart alleen verkrijgen door rechtstreeks toegang te krijgen tot de reservering op de website Ryanair.com of via de Ryanair-applicatie.
Ryanair dringt er bij klanten op aan om alleen rechtstreeks op de Ryanair-website of -applicatie te boeken en om boekingen te vermijden via externe agenten zoals Kiwi.com, die niet geautoriseerd zijn om Ryanair-vluchten te verkopen of instapvergunningen af te geven.
Eerder dit jaar introduceerde Ryanair een "Verified Seal" om klanten te beschermen tegen deze online reisbureaus die mogelijk overboeken, onjuiste of valse klantgegevens verstrekken en zo voorkomen dat de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks met passagiers communiceert. In dit verband heeft RYANAIR een rechterlijke uitspraak in Tsjechië verkregen waarin KIWI.com wordt verzocht om echte passagiersgegevens te verstrekken.
Als u een reservering heeft gemaakt via Kiwi.com, raadt RYANAIR u aan contact op te nemen met Kiwi.com om de benodigde Ryanair-referentie te verkrijgen om het inchecken te voltooien in overeenstemming met het RYANAIR veiligheids- en beveiligingsprotocol. De check-in bij Ryanair is 24 uur voor vertrek geopend voor alle passagiers en 60 dagen voor vertrek voor passagiers die een gereserveerde stoel hebben gekocht.
Als persoonlijke noot vermeld ik dat er een schandaal is tussen de aggregatieplatforms en de luchtvaartmaatschappijen, ook over de vluchten die tijdens de pandemie zijn geannuleerd. Als u vluchten heeft laten annuleren en tickets zijn afgenomen door reisbureaus of andere tussenpersonen, vindt de afwikkeling plaats via het reisbureau of tussenpersoon, waarbij er geen directe communicatie is tussen de luchtvaartmaatschappij en de passagier, zoals bij KIWI het geval is. Agentschappen vragen namens de passagiers financiële terugvorderingen van de luchtvaartmaatschappij. Als je de tickets van een tussenpersoon hebt gehaald, maar de communicatie en alle documenten rechtstreeks met het bedrijf gebeuren, dan is dit duidelijk de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.