de Europese Commissie kwam ter ondersteuning van de passagiers en lanceerde een EU-aanvraag voor passagiersrechten (klik om te downloaden) speciaal voor smartphones. Het is compatibel met de volgende platforms: iOS voor iPhone en iPad, Google Android, RIM Blackberry en Microsoft Windows Phone 7. De applicatie is beschikbaar in 22 talen van de Europese Unie en is momenteel alleen gericht op lucht- en spoorvervoer, en zal verlengd in 2013 en reizen per bus of touringcar, evenals scheepvaart.
Siim Kallas, vicevoorzitter van de Europese Commissie en commissaris voor Vervoer, zei: "Hoevelen van ons zijn niet op een luchthaven geweest en voelden zich gefrustreerd in het bijzijn van iemand die beweert dat we geen rechten hebben, ook al wisten we dat we dat wel hadden! Met deze app hebben miljoenen passagiers eenvoudig toegang tot de juiste informatie over hun passagiersrechten wanneer ze die het meest nodig hebben, wanneer zich onverwachte situaties voordoen.”
De ervaring van een reis die niet volgens plan verloopt, is vaak stressvol. Ongeacht of het een geannuleerde vlucht is, het feit dat het hotel in een pakket van toeristische diensten niet overeenkomt met de beschrijving of de gewijzigde dienstregeling van een trein, passagiers worden de situatie veel gemakkelijker onder ogen gezien als ze hun rechten kennen.
Voor elk mogelijk probleem legt de applicatie de rechten van de passagiers uit. Als uw bagage door een ongeval beschadigd raakt, heeft u mogelijk ook recht op schadevergoeding. Tegelijkertijd is het goed om te weten dat spoorwegmaatschappijen en luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om transparante prijsinformatie te verstrekken en passagiers met beperkte mobiliteit te helpen. De informatie is zeer goed gestructureerd voor het lucht- en spoorgedeelte. U kunt ook de Roemeense taal instellen!
Als u van mening bent dat uw rechten zijn geschonden, staat in de applicatie ook vermeld met wie u contact moet opnemen om een klacht in te dienen.
Tijdens een grote noodsituatie, zoals het geval was tijdens de vulkaanascrisis in IJsland in 2010, kan de app ook reisinformatie en tips van de Europese Commissie weergeven.
De applicatie maakt deel uit van de campagne "Your Passenger Rights at Hand" van de Commissie.