Uit een AirHelp-onderzoek blijkt dat Roemenen te tolerant zijn en niet weten hoe ze hun rechten moeten claimen. Volgens het rapport werden afgelopen zomer meer dan 23000 Roemenen (die in aanmerking komen voor compensatie) getroffen door vertraagde vluchten, geannuleerde vluchten of instapweigering.
Hiervan maakten er slechts 10 gebruik van hun rechten op grond van de Europese Richtlijn 000/261 en ontvingen zij een vergoeding tot € 2004. Meer informatie over passagiersrechten bij geannuleerde/vertraagde vluchten.
Meer dan 10000 passagiers kregen compensatie
De overige 13 getroffen passagiers hebben deze regelingen nog niet getroffen om hun geld te ontvangen. De Europese wetgeving geeft hen echter het recht om tot drie jaar na het incident een aanvraag in te dienen.
De meeste hadden vluchten vanuit Boekarest, maar ook in Cluj-Napoca en Iasi ondervonden veel passagiers problemen. Aan de overkant bevinden zich de passagiers die vertrokken uit Suceava, Satu Mare en Craiova.
Meer dan 23 passagiers werden getroffen door geannuleerde of vertraagde vluchten
Hieronder vindt u een tabel met het totale aantal passagiers dat in aanmerking komt voor compensatie, afhankelijk van de luchthaven van vertrek.
AirHelp heeft geanalyseerd hoeveel passagiers tussen 15 juni en 15 september 2018 zijn getroffen door vertraagde, geannuleerde of instapweigering en dus in aanmerking komen voor krijg een vergoeding tot 600 euro, volgens de Europese richtlijn 261/2004.
| luchthaven | In aanmerking komende passagiers | Passagiers die compensatie hebben ontvangen | Passagiers die geen compensatie hebben aangevraagd |
| Sibiu | 870 | 380 | 490 |
| Oradea-stad | 600 | 260 | 340 |
| Timisoara | 940 | 410 | 530 |
| Cluj-Napoca | 2,800 | 1.220 | 1.580 |
| Craiova | 240 | 100 | 130 |
| Bucureşti | 16.350 | 7.120 | 9.230 |
| Suceava | 70 | 30 | 40 |
| Satu Mare | 150 | 60 | 90 |
| Iaşi | 1,100 | 480 | 620 |
Uit een onderzoek van YouGov in opdracht van Airhelp, 's werelds grootste organisatie voor luchtvaartrechten, blijkt dat 66% van de passagiers die een vluchtverstoring ervaren, een schadevergoeding claimen. Hiervan gaf 66% aan een vergoeding te hebben ontvangen.
"De geschiktheid van elke passagier wordt in zeer korte tijd gecontroleerd op onze website. Wel dient de passagier de instapkaart en andere reisdocumenten te bewaren en de gegevens correct aan ons door te geven. Zijn claim tot schadevergoeding moet dus compleet zijn', zegt Marta Koziarz, een Airhelp-expert op het gebied van passagiersrechten.
Misbruikbepalingen opgelegd door sommige luchtvaartmaatschappijen
Sinds de oprichting van AirHelp in 2013, heeft het bedrijf meer dan 13 miljoen passagiers geholpen in meer dan 35 landen. In 2019 hebben verschillende luchtvaartmaatschappijen, waaronder British Airways en Easyjet, vanwege de opgelegde voorwaarden een uiterst onjuiste en vijandige clausule ten aanzien van passagiers geïmplementeerd.
De clausule werd aanvankelijk gebruikt door Ryanair en later overgenomen door andere luchtvaartmaatschappijen. De controversiële clausule verplicht de passagier dat hij in geval van vertraging, om compensatie te ontvangen, zelf contact moet opnemen met de luchtvaartmaatschappij en niet via derden.
Pas nadat hij dit heeft gedaan en geen vergoeding heeft ontvangen, mag de passagier rechtsbijstand zoeken om zijn geld te krijgen. AirHelp daagde Ryanair voor de Nederlandse rechtbanken om de clausule te verwijderen en won, waardoor de luchtvaartmaatschappij gedwongen werd het te annuleren.
"Dit is de eerste wet in zijn soort in een land met een sterke luchtvaartindustrie, en het succes bevestigt onze overtuiging ter ondersteuning van passagiers wiens rechten niet mogen worden beperkt en die de vrijheid moeten hebben om te kiezen. We hopen dat andere rechtbanken uit heel Europa zullen resoneren met die in Nederland", zegt de AirHelp-expert.
En in 2019 zou het aantal getroffenen door geannuleerde of vertraagde vluchten vergelijkbaar kunnen zijn met 2018
Een aantal getroffen passagiers, vergelijkbaar met die in 2018, zullen naar verwachting ook dit jaar compensatie claimen, aangezien Airhelp verwacht dat het seizoen 2019 zal worden gekenmerkt door veel onderbroken vluchten.
Uit een onlangs bekendgemaakte statistiek blijkt dat de Roemeense passagiers van de luchtvaartmaatschappijen afgelopen zomer 2.500 vakantie-uren zijn kwijtgeraakt door talloze vertragingen.
In het bijzonder hadden 636.000 passagiers vertraging, waarvan bijna 5.600 meer dan 15 minuten te laat vertrokken, en 100 werden geannuleerd. Wat betreft vluchten die in aanmerking komen voor compensatie (vertragingen van meer dan 3 uur) tijdens het zomerseizoen, werden meer dan 23.000 passagiers getroffen.
Onze vraag is: waar wacht de rest van jullie op? Of heb je geen geld nodig? ik Vraag een financiële vergoeding aan tot € 600!