KLM heeft een account bevestigd door WhatsApp Business
WhatsApp en KLM Royal Dutch Airlines hebben een unieke test gelanceerd voor een nieuwe WhatsApp-dienst. KLM biedt haar klanten nu wereldwijd informatie over boekingsbevestiging, incheckmeldingen, instappen, vluchtstatusupdates en beantwoordt vragen in 10 verschillende talen rechtstreeks op WhatsApp, via de officiële WhatsApp Business-applicatie.
KLM is een van de eerste bedrijven en de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld met een bevestigd WhatsApp Business-account.
Dit pilotprogramma is een eerste stap voor WhatsApp. De applicatie is al in verschillende landen gelanceerd en de service zal in de komende weken breed beschikbaar worden.
KLM op WhatsApp Business
"Ik ben heel trots omdat KLM de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld is met een WhatsApp Business-account. Deze unieke samenwerking met WhatsApp onderstreept onze positie als pionier in de luchtvaart. We willen zijn waar onze klanten zijn en gezien de 1 miljard gebruikers moet je op WhatsApp zijn.
Met dit WhatsApp Business-account bieden we onze klanten over de hele wereld een veilige manier om 24/7 vluchtinformatie te ontvangen en vragen te stellen.
Dit is zeker een belangrijke stap in onze social media strategie. ” aldus KLM President en CEO Pieter Elbers.
KLM vluchtinformatie, makkelijk te vinden via WhatsApp
Klanten kunnen 24/7 rechtstreeks contact opnemen met KLM-agenten via de WhatsApp-applicatie. De service is beschikbaar voor klanten die tickets boeken of aansluiten via KLM.com en kiezen voor de optie om informatie via WhatsApp te ontvangen.
Beveiliging van WhatsApp-berichten
Berichten zijn beveiligd, dus alleen te lezen door de klant en KLM. Klanten kunnen geverifieerde accounts gemakkelijk herkennen met behulp van de officiële WhatsApp Business-applicatie.
Ze zien een groen vinkje naast hun KLM-contactnaam in WhatsApp.
KLM en sociale media
Sinds 2009 heeft KLM een reputatie opgebouwd als pionier op het gebied van sociale media. KLM heeft meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende sociale platforms.
Via deze kanalen ontvangt KLM wekelijks meer dan 100.000 vermeldingen, waarvan 15.000 vragen of opmerkingen. Ze worden persoonlijk beantwoord door meer dan 250 agenten, die samen het grootste en meest toegewijde socialemediateam ter wereld vormen.
Op WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat en KakaoTalk geeft KLM haar klanten 24/7 antwoord in 9 verschillende talen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Portugees, Frans, Chinees, Japans en Koreaans.
Tijdens kantooruren biedt KLM ook diensten in het Italiaans aan. KLM was de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld die haar klanten de mogelijkheid bood om vluchtdocumenten en updates te ontvangen via Messenger, Twitter en WeChat.