KLM gaat naar het volgende niveau in sociale media - responstijd weergeven

2 463

KLM zet weer een stap in het stroomlijnen van haar online diensten en kondigt de weergave van de responstijd op vragen en verzoeken van Social Media aan. Voorlopig is het systeem geïmplementeerd op de KLM-website - www.klm.com, in de sectie Customer Support en op Twitter, waarbij de gemiddelde responstijd in de kop wordt weergegeven. Het wordt elke 5 minuten bijgewerkt. In de nabije toekomst wordt het systeem wereldwijd geïmplementeerd voor de Facebook-pagina van KLM.

klm_timp_raspuns

Op het moment van schrijven was de gemiddelde responstijd op Facebook 65 minuten en op Twitter 34 minuten.

KLM biedt 24/7 klantenservice in tien talen op Twitter, Facebook en VKontakte. Deze dienst wordt binnenkort uitgebreid met Google+ en Sina Weibo. Het KLM social media team behandelt wekelijks zo'n 30.000 berichten.

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.