INFO: Passagiers vragen, Blue Air antwoordt!

35 24.844

De COVID-19-pandemie heeft het wereldwijde toerisme en de commerciële luchtvaart verlamd. De regeringen hebben drastische maatregelen genomen om de verspreiding van het virus tegen te gaan. Grenzen zijn gesloten, miljoenen vluchten zijn geannuleerd, tientallen miljoenen toeristen en passagiers zijn getroffen.



En het gebeurde allemaal in een zeer korte tijd. We bevinden ons in de 4e maand sinds de eerste melding van het virus in China en in de tweede maand sinds de uitbraak van de coronaviruspandemie.

Blue Air beantwoordt vragen van passagiers

Onder de getroffen bedrijven zijn die in Roemenië, waaronder Blue Air. En inclusief alle Blue Air passagiers. Velen zijn nog steeds verontwaardigd omdat ze niet weten wat er met de vluchten gebeurt, met het geld, hoe ze restituties moeten aanvragen. Om de situatie te verduidelijken, Blue Air beantwoordde een aantal belangrijke vragen.

1. Waarom heeft Blue Air vluchten opgeschort?

Naar aanleiding van het decreet van de president van Roemenië, waarbij de noodtoestand wordt ingesteld, heeft Blue Air tussen 21 maart en 16 mei 2020 de reguliere vluchten opgeschort.

2 Mijn vlucht is geannuleerd, welke oplossingen heb ik?

Voor alle geannuleerde vluchten worden de betrokken passagiers per sms en e-mail geïnformeerd over de mogelijkheden die ze respectievelijk hebben:

• Bijschrijving van het volledige betaalde bedrag voor de geannuleerde vlucht, in de vorm van een voucher. Voor vluchten die zijn geannuleerd vanwege de verspreiding van COVID-19, begroette BlueAir klanten door automatisch een voucher uit te geven die de waarde van het geannuleerde ticket vertegenwoordigt. Deze voucher kan worden gebruikt om andere tickets of diensten van de Blue Air-website te kopen en is 12 maanden geldig vanaf de uitgifte ervan.

• Wijziging reisdatum zonder extra kosten, binnen de beschikbare plaatsen

• Mogelijkheid om restitutie van het betaalde bedrag voor de geannuleerde vlucht aan te vragen. Gezien de situatie veroorzaakt door COVID-19, houd er rekening mee dat deze optie wordt beïnvloed door vertragingen in de verwerking.

Passagiers kunnen hun opties voor de meest geschikte optie kenbaar maken door contact op te nemen met de afdeling Callcenter (gegevens beschikbaar in de sectie contact op de Blue Air website), behalve de voucher, waar deze al is uitgegeven en verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt op het moment van boeking.

3. Welke vluchten worden geannuleerd?

Naar aanleiding van het decreet van de president van Roemenië, waarbij de noodtoestand wordt ingesteld, heeft Blue Air tussen 21 maart en 16 mei 2020 de reguliere vluchten opgeschort.

U kunt de status van uw vlucht controleren op: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Ik ben niet op de hoogte gebracht van de annulering van de vlucht. Wat moet ik doen?

Blue Air stuurt schriftelijke meldingen naar klanten met betrekking tot annulering / wijziging van vluchten. Meldingen worden verzonden met behulp van de gegevens die zijn geregistreerd in het systeem (e-mail en telefoonnummer) op het moment van aankoop van het reisticket. Zorg ervoor dat de informatie die u verstrekt op het moment van de ticketaankoop juist en volledig is.

Als u niet de persoon bent die de reservering heeft gemaakt, neem dan contact op met de persoon die de reservering voor u heeft gemaakt om alle benodigde details te ontvangen.

Als de boeking is gemaakt via een reisbureau, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor meer informatie.

4. Welke compensatie kan ik krijgen gezien het feit dat mijn vlucht is geannuleerd?

Blue Air voldoet aan de nationale en internationale wet- en regelgeving. Blue Air is niet gehouden tot schadevergoeding indien de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden, die ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden.

Compensatie door EC261De reisdatum wijzigen of het ticket terugbetalen
Vlucht geannuleerd ten minste 14 dagen voor vertrekNuDa
De vlucht werd geannuleerd wegens buitengewone omstandighedenNuDa
De vlucht werd geannuleerd door de beslissing van de autoriteitenNuJa (bij het wijzigen van de datum wordt rekening gehouden met het restrictiebeleid van elk land)
Vrijwillige annulering door passagiersNuDa

5. Ik wil niet meer reizen, ook al is mijn vlucht niet geannuleerd. Welke oplossingen heb ik?

Passagiers kunnen hun reisdatum wijzigen tot 4 uur voor vertrek, in overeenstemming met de voorwaarden van het gekochte pakket.

Voor passagiers die tot en met 31 mei 2020 een vertrek-/retourticket hebben en om verschillende redenen niet willen reizen, biedt Blue Air passagiers een van de volgende twee opties:

• Wijzigen van de reisdatum zonder extra kosten, binnen de beschikbare stoelen;

• Creditering van het volledige betaalde bedrag voor de geannuleerde vlucht, in de vorm van een voucher. Deze voucher kan worden gebruikt om andere tickets of diensten van de Blue Air-website te kopen en is 12 maanden geldig vanaf de uitgifte ervan.

De 2 opties zijn beschikbaar door contact op te nemen met de afdeling Call Center, telefonisch of via een schriftelijk verzoek:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Ik kan de klantenservice niet bereiken, hoe kan ik contact opnemen met een vertegenwoordiger van Blue Air?

In de context van de huidige situatie komen we veel aanvragen tegen, waarbij de verwerkingstijd automatisch langer is dan normaal, zowel telefonisch als schriftelijk.

Bij voorbaat danken we u voor uw begrip en we verzekeren u dat we er alles aan zullen doen om ervoor te zorgen dat elke passagier een antwoord op zijn verzoek ontvangt.

7. Welke landen hebben een reisverbod ingevoerd? Heb ik een gezondheidsverklaring nodig?

U kunt de beperkingen en reisdocumenten controleren op: iatatravelcentre.com. Voor reizen in Europa, zie ook de MFA-website.

35 Reacties
  1. Daniel zegt

    BLU AIR TERUGGEVEN GELD TERUG AAN DEGENEN DIE DE VLUCHTEN HEBBEN GEANNULEERD VOOR COVID 19

  2. Hier is Mihaela zegt

    Hallo, ik zou je willen vragen wanneer je de eerste vlucht hebt van Catania naar Boekarest

    1. Sorin Rusi zegt

      We voeren geen vluchten uit. Neem contact op met Blauwe Lucht. Op dit moment hebben we geen definitieve datum wanneer de vluchten van/naar Italië worden hervat en onder welke voorwaarden.

    2. Claudia zegt

      Hello!
      Onze vlucht was geannuleerd en toen kregen we een e-mail met een andere vlucht
      Ik heb toen een e-mail gestuurd om de vlucht te annuleren, waarop ik nog een bevestigingsmail van Blueair ontving.
      We hebben geen antwoord gekregen of ze ons verzoek hebben geaccepteerd en we hebben de blauwe portemonnee gecontroleerd en we hebben het geld daar meteen.
      Moeten we in dit geval een e-mail ontvangen met de annulering van de vlucht?
      Bij voorbaat dank voor uw tijd!
      Goede dag!

      1. Luminita Posirca zegt

        Hallo ! Ik heb op 31 mei 2021 een vlucht naar Athene geboekt met Blue Air. Als ik ben gevaccineerd en er zijn ten minste 14 dagen verstreken sinds de booster, is het dan gepast om aan boord te verschijnen met het certificaat uitgegeven in het vaccinatiecentrum, dat de uitvoering van de 2 doses vaccin, de data van hun uitvoering en de soort vaccin gebruikt? Ik weet dat deze informatie deze informatie zowel in het Roemeens als in het Engels vermeldt. Heb je nog iets anders nodig? Vertaald, gelegaliseerd, etc.? Bedankt.

        1. Sorin Rusi zegt

          Tot mei zullen we zien welke beslissingen de Grieken nemen. In theorie zou je nu niets nodig hebben. Maar we zullen zien wat er daarna gebeurt.

    3. Dumitru zegt

      Hallo! Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het callcenter van Blue Air Company om erachter te komen welk type co-vacuümtest nodig is en hoe lang voordat het moet gebeuren, maar tevergeefs, kunt u me helpen? Ik wil vermelden dat het vertrek Milaan - Boekarest is!

      1. Sorin Rusi zegt

        Nou, ik had niet Blue Air moeten bellen, maar DSP Romania :). PCR-test is vereist, gedaan maximaal 72 uur voordat u het land binnenkomt. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru zegt

          Hallo, op 04 05 had ik het reserveringsnummer vliegtuig, ik ben een Spaanse ingezetene, hoe krijg ik mijn geld terug.

          1. Sorin Rusi zegt

            eSky is in de eerste plaats geen Blue Air-agentschap, maar een online reisbureau dat ook Blue Air-tickets verkoopt. En het geld wordt teruggevorderd van het bureau waar je het kaartje hebt gekocht. Het hangt nu af van de redenen waarom je niet in het vliegtuig kon stappen. Neem lokaal contact op!

      2. Elena zegt

        Ik heb de vlucht op 20 mei Bacau Luton heeft nog een test nodig en de twee tests in Luton vertel me alsjeblieft dat ze zeiden dat het vanaf 17 mei stopt, maar ik weet niets

        1. Cristina zegt

          Roemenië staat op de gele lijst van Groot-Brittannië, wat betekent dat je een PCR-test moet doen voordat je naar Groot-Brittannië vertrekt om deze bij het instappen te presenteren. Bij aankomst in het VK moet je jezelf voor een periode van 10 dagen isoleren en een locatieformulier invullen. Ook in quarantaine moet je nog 2 tests doen, één op dag 2 en één op dag 8. Als de twee tests negatief zijn, kun je uit zelfisolatie komen.

          1. CRISTINA zegt

            Hallo, help me alsjeblieft met een antwoord, voor vertrek naar Duitsland-München, wat voor soort test wordt er gedaan? en moet ik in de omstandigheden waarin ik word gevaccineerd nog testen doen?

          2. Cristina zegt

            Wie uit de gele zone komt, landen als Italië, Griekenland, Oostenrijk, Duitsland, Spanje etc., kan met een negatieve PCR-test komen en dan niet meer in quarantaine. Ook mensen die volledig zijn ingeënt (met beide doseringen voor 10-doses vaccins) tegen het nieuwe coronavirus zijn uitgesloten van de quarantainemaatregel. Houd er rekening mee dat er XNUMX dagen moeten zitten tussen de boosterdosis (tweede dosis).

  3. Paul Hosu zegt

    "Tegoed voor het volledige betaalde bedrag voor de geannuleerde vlucht, in de vorm van een voucher. Voor vluchten die zijn geannuleerd vanwege de verspreiding van COVID-19, begroette BlueAir klanten door automatisch een voucher uit te geven die de waarde van het geannuleerde ticket vertegenwoordigt. Deze voucher kan worden gebruikt om andere tickets of diensten van de Blue Air-website te kopen en is 12 maanden geldig vanaf de uitgifte ervan. ”

    Het probleem is dat het gebruik van de voucher niet mogelijk is op de officiële blueair-website, de optie om met de voucher voor het ticket te betalen is niet meer geldig, ik weet nog steeds niet of er een fout op de website staat. Ik wacht op een antwoord van de dansen.

  4. Raluca zegt

    Misschien ligt het aan mij, maar ik heb de voucher aangevraagd en heb deze nog niet ontvangen, de aanvraag is 2 weken geleden gedaan.

    1. Sorin Rusi zegt

      Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij! Controleer per e-mail. De voucher is een code!

  5. Burtica Alina zegt

    Hoe kunnen we een ruimbagage meenemen bij de Blue Air-maatschappij op 27 juli Boekarest Livarpool-vlucht met nummer 0B133 en niemand antwoordt ons. Wat kunnen we doen?

    1. Sorin Rusi zegt

      Neem contact op met Blue Air

  6. Emil Balcan zegt

    Hallo, mijn naam is Emiel. Ik heb een kaartje gekocht met blueair, heen en terug Stuttgart-Bacau van opodo.de. Twee dagen geleden vroeg ik om bevestiging van de vlucht van opodo en ze stuurden me een e-mail dat alles in orde is, maar als ik zoek naar de vlucht en op de flyblueair.com-pagina staat dat de vlucht is geannuleerd. Ik heb geprobeerd telefonisch en per e-mail contact op te nemen met het bedrijf blueair, maar het is onmogelijk. Ik kon opodo nauwelijks telefonisch bereiken en ze zeiden dat ik contact moest opnemen met het blueair-bedrijf. Ik vermeld dat het ticket voor 08-08-2020 t/m 20-08-2020 is, het heeft dus niets met covid-19 te maken. Om in ieder geval het geld terug te krijgen, omdat ik voor 6 personen heb gekocht? Bedankt.

  7. Andreea zegt

    Als ik een fout heb gemaakt op mijn verjaardag, kan ik reizen in plaats van te schrijven 87 Ik schreef 84 Ik zal problemen hebben met vliegen

  8. Maamai Valerica Laurentiu zegt

    Hallo, mijn februari-tickets zijn geannuleerd en ik wil mijn vlucht hervatten

  9. Andrea zegt

    Twee uur aan de telefoon, gewoon naar muziek luisteren.
    Twee dagen bel ik en niemand neemt ooit op.
    Is dit de ernst van een luchtvaartmaatschappij?
    Je moet je schamen

  10. Zand- zegt

    Waarom niet de route Otopeni-Baden Baden openen, er zijn veel Roemenen die dichter bij deze luchthaven zijn dan bij Stuttgart en die hier en uit de omgeving met Frankrijk komen.

  11. Rocco Calabrië zegt

    Ik gaf de pandemische vlucht op in maart 2020. Ik ontving een e-mail voor de terugbetaling van luchthavenbelastingen op 22 juni 2020. Ik ontving een e-mail op 5 januari 2021 met het verzoek om extreme verzoeken om bankoverschrijving. Hoeveel maanden moet ik nog wachten? Ik heb de vluchten in februari 2020 betaald en we zijn in februari 2021. Goed gedaan!!!!

  12. John zegt

    Hallo, BLUE AIR heeft mijn portemonnee gecrediteerd nadat mijn vluchten zijn geannuleerd. Ik heb om een ​​terugbetaling gevraagd, maar elke keer is het hetzelfde antwoord "uw portemonnee is gecrediteerd".
    Wat kan ik doen alstublieft? Blue Air stopte de vluchten naar LCA vanaf ATH en het is de enige route waarin ik geïnteresseerd ben.

  13. Oprea Rodica zegt

    Hallo, heb je een stewardess voor een 11-jarig meisje? Zo ja, hoe kan ik boeken?

    1. Sorin Rusi zegt

      Vraag het aan Blue Air :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Hier zou u het antwoord op de vraag moeten vinden.

  14. LAURA zegt

    Hallo. Ik probeer wanhopig contact met ze op te nemen, maar na uren wachten nemen ze niet eens het callcenter of de contactformulieren op. Ik wil graag 6 Parijs Boekarest-tickets kopen in juli en augustus 2021, maar er wordt slechts één vlucht per dag en één nachtvlucht weergegeven op hun website. Weet u of ze de vluchten zullen aanvullen of is dit hun gebruikelijke vluchtschema?

    1. Sorin Rusi zegt

      We weten niets over hun operationele schema, behalve het schema dat wordt weergegeven. Dat is het schema, je kunt kaartjes kopen op die vluchten. Het programma is niet ok, bel andere luchtvaartmaatschappijen zoals TAROM, Air France, Animawings en die vliegen nog steeds op de route Parijs - Boekarest.

  15. Adina zegt

    Hello!
    Ik vloog op 23 juni met Blue AIR naar Athene
    12-jarigen zijn niet gevaccineerd
    Welke test is vereist voor het instappen?

  16. GHEORGHITA ENE zegt

    Hallo, op 21 augustus heb ik een vlucht naar Roemenië, heb ik een test nodig voor covit? VAN ROEMENI NAAR SPANJE EN ACHTERUIT, BEDANKT

  17. John zegt

    Ik had een kaartje op 21 juli Valencia-buc. , werd mij het instappen geweigerd wegens gebrek aan zitplaatsen (!?!), hoewel ik zei dat ik mijn verlamde 92-jarige moeder alleen moest laten. Mijn moeder stierf op de 22e, ik arriveerde op de 23e. Welk soort bedrijf heeft geen respect voor dergelijke situaties?

  18. man laura zegt

    Hallo, hoe kan ik mijn vertrek- en terugkomstdatum wijzigen?

    1. Sorin zegt

      Neem contact op met Blue Air voor hun contactgegevens

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.