Wizz Air heeft vandaag aangekondigd dat het, vanwege het aanzienlijk hogere aantal geannuleerde vluchten vanwege reisbeperkingen die zijn opgelegd om de COVID-19-pandemie te bestrijden, het terugbetalingsproces van de voucher 120% van het oorspronkelijke tarief heeft geautomatiseerd, waarbij de bedragen door het bedrijf worden gecrediteerd. in de WIZZ-accounts van haar klanten.
Parallel met de introductie van het geautomatiseerde terugbetalingsproces, zal de luchtvaartmaatschappij haar online registratiefunctie voor aanvragen uiterlijk op 14 april 2020 tijdelijk deactiveren, om ervoor te zorgen dat ze meer dan 100 keer het aantal ontvangen annuleringen in de afgelopen periode kan verwerken.
120% voucher restitutie
Wizz Air wil al zijn klanten verzekeren dat, zelfs als het langer kan duren dan normaal, alle verzoeken zullen worden behandeld en dat klanten in aanmerking komen voor restitutie van de vlucht of vluchten die geannuleerd zijn.
Terwijl het automatische geld-terug-proces voor reisbureaus met hoge prioriteit wordt ontwikkeld, vraagt Wizz Air aan reisbureaus om contact op te nemen met het callcenter van de luchtvaartmaatschappij.
Passagiers die via reisbureaus - inclusief online reisbureaus - hebben geboekt, dienen contact op te nemen met het bedrijf waar zij hun tickets hebben gekocht.
Wees tijdens deze buitengewoon ongebruikelijke tijd geduldig en maak optimaal gebruik van de zelfafhandelingsplatforms van Wizz Air, die toegankelijk zijn via inkomende e-mails, om het verkeer naar onze extreem drukke callcenters tot een minimum te beperken.
Hoewel de luchtvaartmaatschappij buiten de controle van Wizz Air valt, biedt ze haar excuses aan voor het ongemak dat reisverboden en, bijgevolg, annuleringen hadden kunnen veroorzaken, en verzekert ze dat claimbeheer en terugbetaling een topprioriteit zijn.