Coronavirus: ANPC geeft wat advies aan toeristen en reisbureaus in het kader van COVID-19
Het zijn moeilijke tijden voor de toeristische sector en voor alle tangentiële sectoren: horeca, transport, openbare catering, enz. Er staat een enorme druk op reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen, vooral toeristen die hun geld terug willen. In situaties van overmacht komt ANPC met een reeks tips voor toeristen en reisbureaus, en hieronder vindt u het officiële persbericht.
In de context van de pandemie veroorzaakt door het nieuwe coronavirus, dat het normale leven van burgers in veel opzichten heeft beïnvloed, te beginnen met de mobiliteit, waartoe ook toeristische activiteiten behoren, kan de Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (ANPC) ervoor zorgen dat een reeks aanbevelingen voor alle geïnteresseerde consumenten. :
- om de buitensporige toename van de congestie van reisbureaus te voorkomen - tegenwoordig bezorgd om diegenen te adviseren die geïnteresseerd zijn in hoe de huidige wereldwijde gezondheidscrisis hun vakantieplannen voor dit jaar zou kunnen veranderen, is het raadzaam om een vervolg te geven met aandacht voor de evolutie van de situatie met betrekking tot de verspreiding en beheersing van de coronaviruspandemie, op het niveau van elk land, uit geloofwaardige informatiebronnen, zo officieel mogelijk;
- de situatie moet kalm en met begrip worden afgehandeld, aangezien reisbureaus zich in deze periode met voorrang moeten concentreren op vertrekken die voor de volgende periode zijn gepland.
Terugbetaling van geld of herplannen van reizen
Als u van plan bent te reizen met een startdatum van de komende 14 dagen, die u nu wilt annuleren, raden wij u aan een schriftelijk verzoek in te dienen voor restitutie van het reeds betaalde geld aan de ondernemer. Het bureau kan u de volgende twee mogelijkheden bieden om de situatie op te lossen:
- of het zal alle noodzakelijke stappen starten om het geld van de toeristische dienstverleners terug te vorderen, zodat uw aanpak tijdig en met succes wordt voltooid;
- of u ontvangt op uw verzoek een document waaruit uw handelsclaim blijkt en waarmee u tegelijkertijd, na het einde van de pandemieperiode en de gevolgen ervan, onder dezelfde voorwaarden als oorspronkelijk overeengekomen naar de door u gekozen bestemmingen kunt reizen jij
ANPC dringt aan op geduld en begrip
We raden u echter aan om rekening te houden met het grote aantal situaties waarin de toeristische diensten momenteel niet kunnen worden bevredigd vanwege de crisissituatie die zich de afgelopen weken heeft voorgedaan, en om met geduld en begrip te handelen naar de stappen die zijn genomen om succesvol te zijn. uw verzoeken af te handelen. ., ook al kan het door de crisissituatie iets langer duren dan normaal.
We herinneren je eraan dat de bestemmingen in de categorie van de rode zone die getroffen zijn door COVID-19 momenteel de volgende zijn:
- Italië - het hele land;
- China - Provincie Hubei, inclusief Wuhan City;
- Zuid-Korea - Daegu City, Cheogdo County;
- Frankrijk - regio's: Hauts de France, Île de France, Grand Est, Bourgogne Frankrijk Comte, Auvergne Rhones Alpes;
- Duitsland - regio's: Baden Württemberg, Bayern, Noordrijn-Westfalen;
- Spanje - regio Madrid.
Belangrijk!
In het kader van situaties veroorzaakt door de verspreiding van het COVID-19-virus, voor elke bestemming van rode zone beïnvloed en rekening houdend met het onderdeel van de gekochte dienst, zal de ondernemer de waarde van de geboekte reisdienst kunnen terugbetalen zodra hij het geld heeft ontvangen van de lokale leveranciers die bij de transactie betrokken zijn.
Indien u via uw eigen tussenkomst terugbetaling wenst te verkrijgen, zal de ondernemer u de contactgegevens van de gecontracteerde dienstverleners bezorgen.
We herinneren je eraan dat de bestemmingen in de categorie gele zone die getroffen zijn door COVID-19 momenteel de volgende zijn:
- China - andere provincies en steden op het vasteland van China dan de Rode Zone,
- Zuid-Korea - andere provincies en plaatsen dan die in de rode zone,
- Duitsland - Heinsberg District, Noordrijn-Westfalen),
- Iran - het hele land,
- Frankrijk - andere provincies dan de Rode Zone,
- Spanje - andere provincies dan de rode zone.
Reizen in de gele zones kunnen worden geannuleerd met de bijbehorende contractuele boetes
In het kader van situaties veroorzaakt door de verspreiding van het COVID-19-virus, voor elke bestemming van geel gebied, zal de passagier de reisdienst kunnen annuleren volgens de contractuele voorwaarden die zijn overeengekomen op het moment van zijn reservering, met toepassing van de boetes in het contract.
Voor elke andere bestemming, kan de passagier de geboekte reisdienst annuleren, in overeenstemming met de overeengekomen contractuele voorwaarden.