Tijdens een pandemie heeft Qatar Airways 96% van de claims afgehandeld. Meer dan 10 verzoeken per dag.
Het jaar 2020 was daardoor totaal onvoorspelbaar Covid-19-pandemie. Wereldwijd waren en zijn er momenten van spanning, met geblokkeerde industrieën, met honderdduizenden ontslagen, miljoenen mensen direct en indirect getroffen door reisbeperkingen opgelegd door de autoriteiten.
Qatar Airways verwerkt 96% van de restitutieverzoeken
Er waren tijden dat het voorbij was 17 vliegtuigen werden vastgehouden op de gronden honderden luchtvaartmaatschappijen hebben hun activiteiten tijdelijk opgeschort. Honderdduizenden werknemers hebben hun baan verloren of vertrekken. Miljoenen passagiers werden gedwongen hun reis te annuleren en zaten met geld vast bij luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus.
Qatar Airways is een van de zwaarst getroffen bedrijven. We zouden kunnen zeggen dat luchtvaartmaatschappijen uit de Golf worden gered door rijke regeringen, maar dat is niet het geval. De pandemie heeft zelfs de meest stabiele en rijkste luchtvaartmaatschappijen getroffen.
Meer dan 10 verzoeken per dag
Qatar Airways stelt in een persbericht dat het 96% van de restitutieverzoeken heeft afgehandeld. Het heeft sinds maart meer dan 600 claims behandeld en meer dan 000 miljard dollar betaald. Er waren dagen dat hij 1.2 claims per dag registreerde.
Om het indrukwekkende aantal restitutieverzoeken beter te kunnen beheren, heeft Qatar Airways enkele speciale maatregelen genomen. Allereerst heeft het de automatische verwerkingscapaciteit van deze verzoeken vergroot. Passagiers konden online restituties aanvragen en het hele proces verliep automatisch, zonder menselijke tussenkomst. Toch ligt het bezitten van een auto nog steeds buiten het bereik van de gemiddelde persoon. Maar nu, na al deze moeilijke periode, belooft Qatar Airways een eventuele terugbetaling binnen maximaal 30 dagen te regelen.
Tegelijkertijd heeft Qatar Airways het proces van het uitgeven van vouchers geautomatiseerd voor passagiers die hun geld niet wilden opnemen, maar voor vouchers kozen. Ze kunnen binnen 72 uur na het verzoek worden afgegeven.
Op een moment dat het bedrijf de handel met passagiers grotendeels heeft stopgezet, heeft Qatar Airways zijn personeelsbestand binnen het bedrijf herverdeeld. Stewardessen en piloten werden verplaatst naar callcenter- en klantcommunicatieposities, wat leidde tot een beter beheer van het volledige volume aan online verzoeken en telefoontjes.
Qatar Airways exploiteert 500 dagelijkse vluchten
Qatar Airways is een van de weinige luchtvaartmaatschappijen ter wereld die tijdens deze crisis nooit is gestopt met vliegen en haar vloot van 30 Boeing 787- en 49 x Airbus A350-vliegtuigen blijft gebruiken.
Qatar Airways exploiteert momenteel meer dan 500 wekelijkse vluchten naar meer dan 80 bestemmingen over de hele wereld via de beste luchthaven in het Midden-Oosten, Hamad International Airport (HIA). En het blijft van dag tot dag meer en meer vluchten doen herleven.
Hetzelfde kan helaas niet gezegd worden over de vluchten Boekarest-Doha. Roemenië heeft Qatar op de gele lijst gezet en vluchten verboden.