Air France heeft een 24/7 klantenservice aangekondigd op sociale media. KLM, een van de luchtvaartmaatschappijen in de Air France-KLM-groep, heeft deze service al een tijdje en het werkt erg goed. Onlangs aangekondigd dat zal de responstijd weergeven, een belangrijke factor voor KLM-klanten.
Met het succes van KLM op sociale media is het geen wonder dat Air France deze dienst op sociale media lanceert en ik verwacht dat het dezelfde strategie zal toepassen. Air France-consultants zijn beschikbaar om op elk moment van de dag of nacht te reageren op klanten, waar ze zich ook bevinden. Deze 7-uursservice is beschikbaar in het Frans en Engels. Daarnaast beantwoordt het bedrijf zijn klanten XNUMX dagen per week in negen talen: Frans, Engels, Spaans, Duits, Chinees (Mandarijn en Kantonees), Koreaans, Japans, Portugees en Italiaans.
Momenteel bieden 41 Air France-agenten online advies aan vanuit 5 kantoren: Parijs, Londen, Guangzhou, Sydney en Santiago. Air France is aanwezig op zeven sociale netwerken: Facebook (ongeveer 3 miljoen fans), Twitter (ongeveer 450.000 volgers), Instagram, YouTube, Pinterest, Google+, Sina Weibo en Linkedin. Elke maand registreert Air France meer dan 35 verzoeken op sociale netwerken.